在大賣場排隊結帳。在我前面，收銀員正與一位婦女結帳，只見二人互道幾句，收銀員便離開櫃台，而那位婦女不等收銀員，便東西收拾後離去。收銀員是個年輕女孩，回到櫃台後不見那位婦女，便開始幫我結帳、嘴裡碎碎唸道：結完帳才說要購物袋。不是要購物袋嗎？我去拿來卻又走掉，真是奇怪。這幾句重複幾次，看來是找我抱怨的，讓我差一點拿出結帳的啤酒說：別氣了，我請妳喝一杯如何？

我想我是一位好客戶。其實也不能稱做是好，我只不過是將心比心，所以只算是一位正常客戶。只不過就是付一點錢、帶回一些日用、吃喝的，若要求收銀員像是卑躬屈膝地服務，實在沒有道理，也沒必要。但我想對某些人而言，只要是要掏錢的，不管是多是少，就想擺付架子，好像我來消費是給施捨一樣。此心不可取。當然，服務業若沒有服務客戶的基本態度，我也很難將心比心。

至於基本態度為何，我想不同行業、不同公司對此要求自有不同，甚至沒有標準，一切自然而然。不管如何，做服務業的，起碼不要板起面孔、甚或臭臉迎人吧！這是服務業的大忌。但有些細節，你也許碰過，比如說買彩券時，店家自你手中收取現金，但給彩券時，卻放在櫃台上要你自已拿走。買到這種彩券，感覺很差，當然中獎與否，自是另一回事。反過來說，也有付錢之後，對方雙手奉上外，還加上祝您中大獎。二相比較，優略自分。

也許自己年紀漸長，接觸的服務業人員感覺逐漸年輕化，不過確實我覺得有些以前是老傢伙幹的活，現在是年輕人在做。有些感覺做事兢兢業業的，有些不免事後嘀咕罵道小屁孩。分析原因，後者可能連自己都不重視，就別說重視這份工作，或是受到缺陷的教育，而有眼高手低的情形，比如以往我們對諸如汽修等服務人員有“黑手”的說法，好像是成績不好，不得已才去學修車。

社會像是需要大小不同、形式不一的螺絲就好定位才能運作順利。未來所需的螺絲仍是大小不同、形式不一，但數目走在逐年減少的趨勢，所以不管大小、形式如何，只要是必須就定位的螺絲便是重要的螺絲。有這樣的觀念與認知，輔以工作、消費環境的提升，安居樂業不遠矣？