送給主任與督導的一個問題 跨世代與跨團隊溝通講義

主管是否真的學會帶年輕員工？

• 不貼標籤： 不直接用「草莓族」「抗壓性差」「不積極」解釋員工行為。
• 先釐清原因： 能區分不會做、不理解、資源不足與不願執行。
• 要求說清楚： 能明確說明工作標準、理由、期限及必要的安全要求。
• 回饋有方法： 能指出具體事實、了解員工觀點，並提出改善方式。
• 管理有追蹤： 能確認執行結果，必要時進行再訓練或正式管理。

1.如果一位年輕照服員離職了，我們能不能確定是他不適合這份工作？還是我們其實從來沒有讓他真正理解工作標準、獲得足夠指導，或清楚知道自己如何在團隊裡做好工作？

2.我們不需要降低要求，也不需要否定資深主管多年累積的經驗，我們要做的是把經驗轉化成別人學得會的方法，把要求轉化成清楚的標準，把糾正轉化成能夠改善的回饋。

好的跨世代領導，不是資深主管要變成年輕人，而是主管能用不同的方式，把相同的重要標準教會每一位員工。