長照4.0「服務＋科技＋管理」三層商業模式建構計畫

傳統長照業者主要靠「提供服務、收取服務費」創造營收；但未來真正具有規模化競爭力的長照企業，必須建立三層價值：

• 第一層：長照服務——創造實際營收與客戶信任。
• 第二層：智慧科技——提升效率、降低管理成本、建立數據資產。
• 第三層：企業管理——將成功模式標準化、複製及輸出，形成集團競爭力。

3S 長照4.0商業模式：Service × Smart × System

服務創造價值 × 科技提升效率 × 管理形成規模

服務是根，科技是引擎，管理是翅膀；這三者結合，才是長照4.0企業可以走向全台市場的核心競爭力。

企業願景：從單一長照機構，轉型成為全台智慧長照服務整合平台。

一、三層商業模式的營運架構。

第三層：管理 SYSTEM-集團營運管理中心

品牌｜財務｜人資｜法遵｜教育｜品質｜展店

標準化、監督、複製、績效管理

第二層：科技 SMART-AI智慧照護平台

AI紀錄｜智慧排班｜異常預警｜個案管理｜數據分析

資料回饋、工作支援、照護監測

第一層：服務 SERVICE-長照服務營運網絡

居家照顧理｜日間照顧｜住宿照護

目標：建立可持續獲利、可複製、可跨區域擴張的長照集團

這三層不是各自獨立，而是互相支援：

• 服務單位產生客戶需求與第一手照護資料。
• 科技平台協助服務人員及管理者提升效率。
• 管理中心透過數據掌握營運，建立標準作業流程。
• 標準化後再複製到其他縣市。

二、第一層：SERVICE—長照服務事業體

營收與客戶信任的來源

第一層是企業的根基。

沒有服務，就沒有客戶；沒有客戶，就沒有穩定的市場收入。

我建議第一層規劃五大服務產品。

1. 五大長照服務產品

2. 建立連續性照顧服務

長者生命歷程與服務銜接「一個家庭、一個照護管理入口」的概念。

1. 健康及亞健康階段

健康促進、運動、營養、社區活動。

1. 輕度失能階段

居家服務、家庭支持、生活功能維持。

1. 中度照顧需求

日間照顧、失智支持、專業復能。

1. 高度照顧需求

依個別評估銜接住宿式照護及醫療資源。

依長者實際需要、意願及專業評估銜接服務，而非強制升級服務。

3. 第一層的經營指標

我會要求每個服務單位每月回報：

• 個案數及新案來源。
• 每月服務時數。
• 平均每案收入。
• 人事成本占比。
• 服務使用率。
• 客戶續用率。
• 家屬滿意度。
• 服務品質及異常事件。

這些數據將成為第二層AI平台的基礎。

三、第二層：SMART—AI智慧長照科技平台

提升效率與建立差異化

這一層是未來長照集團的科技引擎。

建立一個集團共用的智慧長照平台，讓居家、日照、住宿及總部使用同一套核心資料架構，但依照各服務類型設定不同權限與功能。

1. 六大科技模組

模組A：AI照護紀錄

• 語音轉文字。
• 照護摘要。
• 交班資訊整理。
• 異常紀錄提醒。

模組B：智慧人力管理

• 排班管理。
• 工時及出勤。
• 人力需求預測。
• 人員證照與教育管理。

模組C：智慧安全監測

• 跌倒偵測。
• 夜間活動異常提醒。
• 居家安全感測。
• 事件通報及追蹤。

模組D：家屬服務平台

• 服務通知。
• 照護摘要。
• 家屬溝通。
• 意見反映及追蹤。

模組E：AI經營分析

• 各據點營收分析。
• 人力成本分析。
• 服務量預測。
• 服務品質趨勢。

模組F：個人健康管理

• 活動量紀錄。
• 睡眠與健康數據。
• 風險變化提醒。
• 專業人員追蹤。

2. AI平台創造三種收入模式

例如，未來若有20家外部合作機構採用系統，假設每家每月支付8,000元：

20×8,000×12=1,920,00020×8,000×12=1,920,000

這是商業情境試算，不是已取得客戶或實際營收。尚未扣除軟體維護、雲端、客服及銷售成本，這就是科技事業與傳統長照服務最大的不同：它有機會形成可重複銷售的服務收入。

第一年先把系統用好，第二年驗證市場需求，第三年再對外商業化。

四、第三層：SYSTEM—集團管理與營運複製平台

這一層是最容易被創業者忽略，卻是決定企業能否從一家機構成長為全台集團的關鍵，須建立「總部管理中心＋區域營運中心＋在地服務據點」三級架構。

1. 三級管理架構

集團總部

董事長／執行長

策略投資、財務、人資、法遵、品牌、科技、品質

北區中心

北部市場管理

中區中心

中部市場管理

南區中心

南部市場管理

在地服務據點

居家服務｜日照中心｜住宿機構｜社區合作單位

2. 總部必須掌握七大管理系統

每個據點都使用統一的營運管理手冊。

例如：

• 居家服務SOP。
• 日照中心SOP。
• 住宿機構SOP。
• 個案評估SOP。
• 服務異常通報SOP。
• 人員教育訓練SOP。
• 財務及採購SOP。
• 家屬申訴處理SOP。

五、三層商業模式產生獲利

傳統模式只有一個收入引擎：長照服務收入−營運成本=營業成果長照服務收入−營運成本=營業成果

但三層模式可以形成三種不同的價值來源。

第一個獲利引擎-長照服務收入

居家、日照及住宿照護等合規服務收入。

第二個獲利引擎-科技服務收入

AI系統訂閱、設備租賃、維護及導入服務。

第三個獲利引擎-管理與專業輸出收入

管理顧問、教育訓練、營運輔導及品牌合作。

集團收入組合的三年目標

以下為成熟化過程中的策略假設：

這代表集團逐漸降低單一服務收入的依賴。

不過，科技與顧問收入必須真正有外部客戶付費，不能只是集團內部會計上的收入移轉，集團內部共享服務成本，應透過合理合約及公允交易方式分攤；住宿式機構須特別遵守其獨立財務管理規範。

六、3,500萬元建立三層模式的投資配置

三層商業模式資金配置

圖表

三層模式的初期資源配置建議，單位：萬元。

這筆資金應以第一個區域示範中心為主要目標，並保留擴張及延誤的緩衝。住宿型機構建置及大型不動產投資，另行進行專案財務評估。

七、三年執行路線圖

2026–2029三年發展計畫

1. 第一年｜建立三層基礎

建立示範模式

1. • 服務：成立居家服務及首家日照中心。
   • 科技：導入AI紀錄、排班及個案管理。
   • 管理：成立總部，建立財務、法遵及SOP。

目標：建立一套能被複製的營運模式。

1. 第二年｜建立區域整合
2. • 服務：拓展第二個區域服務據點。
   • 科技：導入智慧監測及家屬平台。
   • 管理：成立人才培育中心及區域管理制度。

目標：證明多據點管理模式可行。

1. 第三年｜建立跨區域集團
2. • 服務：進入中部或北部市場，評估住宿照護專案。
   • 科技：發展AI經營決策及外部SaaS服務。
   • 管理：建立集團營運輸出與合作展店制度。

目標：從區域經營者轉型為跨區域長照平台。

八、應該掌握的三層經營報告。

九、先建立一個示範營運中心

建議第一個示範中心設在高雄，以一個營運中心整合以下三種服務：

• 居家服務：建立個案來源與家庭服務網絡。
• 日照中心：建立固定服務據點及社區信任。
• AI管理平台：統一管理個案、人力、服務及營運數據。

先讓三種服務形成協作，再將成功模式複製到台南、屏東，之後進入中部及北部。

這會比一開始全台各地同時展店更容易控制風險。

十、商業模式變成真正可以執行的企業制度

下一階段製作《長照4.0三層商業模式營運藍圖》，把抽象策略轉成組織、流程、預算及財務制度。

下一階段企業建置方向

1.      優先製作的文件

2.      三層商業模式完整營運手冊

3.      集團組織架構與職務說明書

4.      AI長照平台功能規格與導入計畫