領導力與問題分析解決（團隊領導與管理溝通對話）：主管如何帶領團隊處理？

活動：把一句命令改成一次有效的管理對話

請各組把以下三句常見的主管說法，改寫成清楚且尊重的管理對話。

情境 A

主管原話：「我已經講過很多次了，為什麼你們還是做不好？」

請改寫成：指出具體問題、了解困難、明確要求。

情境 B

主管原話：「人力就是這麼少，大家自己想辦法。」

請改寫成：說明現況、確認風險、協調資源與優先順序。

情境 C

主管原話：「不要再跟我抱怨了，有問題就自己解決。」

請改寫成：聽取問題、釐清責任範圍、建立回報及處理方式。

參考答案

情境 A：

「最近幾次交班，都有重要資訊沒有完整交代。我想先了解是流程不清楚、時間不夠，還是其他原因。我們今天一起確認必要項目，再約定一個追蹤方式。」

情境 B：

「目前人力確實吃緊，我們先把住民必要照護與高風險工作列出來，再確認誰負責、哪些安排需要調整。如果現有資源不足以安全完成工作，我會向上回報並尋求支援。」

情境 C：

「你可以先跟我說明遇到的問題。我們一起確認哪些部分可以由你處理，哪些需要主管協調。如果問題涉及住民安全或其他重大風險，請立即依照機構流程回報。」

講師追問

「這三種改寫有什麼共同點？」

可能回答：

• 先描述事實，不直接攻擊人格。
• 讓員工有機會說明問題。
• 把模糊要求轉成具體行動。
• 設定負責人、期限及回報方式。
• 對安全及必要工作標準維持清楚要求。

說明事實 → 傾聽原因 → 說明標準 → 約定行動與追蹤。

這個框架不是為了讓主管講話更漂亮，而是為了減少誤解、提升執行一致性，並建立可追蹤的改善過程。