第十七章 組織變革與創新  高苑科技大學企管系 組織行為學

一、組織變革的重要性

組織變革（Organizational Change）是組織為應對外部環境變化、提升競爭力而調整策略、結構、流程或文化的過程。

• 功能：
• 1. 提升組織適應力與競爭力
  2. 推動創新與新技術應用
  3. 改善工作流程與績效

教學提示：變革不僅是結構或流程調整，更涉及組織文化與員工行為的改變。

二、組織變革類型

1. 漸進式變革（Incremental Change）
2. • 小幅、持續改進，如流程優化、績效提升
   • 風險低，員工抗拒程度低
3. 轉型式變革（Transformational Change）
4. • 根本性、全面性改變，如企業策略轉型、數位化
   • 風險高，需要強有力領導與溝通
5. 技術型變革（Technological Change）
6. • 引入新技術或資訊系統
   • 影響員工技能與工作流程
7. 結構型變革（Structural Change）
8. • 調整組織層級、職能分工或部門整合
   • 影響權力、責任與協作方式

三、變革理論與模型

1. Lewin三階段模型

1. 解凍（Unfreezing）：打破現有習慣與規範，建立變革意識
2. 變革（Changing）：導入新策略、流程或文化
3. 再凍結（Refreezing）：固化新模式，形成新常態

2. Kotter八步驟變革模型

1. 創造緊迫感
2. 組建變革聯盟
3. 建立願景與策略
4. 傳達願景
5. 賦能行動
6. 獲得短期勝利
7. 鞏固成果並推動更多變革
8. 體系化新文化

3. 創新理論

• 破壞性創新（Disruptive Innovation, Christensen）：引入新技術或模式挑戰既有市場
• 開放式創新（Open Innovation, Chesbrough）：與外部夥伴合作共同創造價值
• 雙元創新（Ambidextrous Innovation）：同時追求現有業務效率與探索新業務模式

四、變革成功因素

1. 領導承諾與支持
2. 員工參與與溝通
3. 清晰願景與策略
4. 培訓與能力建設
5. 逐步實施與短期成果驗證
6. 文化與價值觀調整

五、實務案例

案例1：亞馬遜的數位轉型

• 背景：由傳統線上書店轉型為全球電商與雲端服務巨頭
• 變革策略：流程自動化、雲端服務開發、創新文化建設
  分析：
• 採用漸進式與轉型式變革並行
• 員工參與與強化數位技能培訓
• 成效：業務快速擴張，創新能力領先全球

案例2：星巴克的企業文化與創新

• 背景：面臨市場競爭與消費者需求變化
• 變革策略：門店體驗創新、數位化訂購與忠誠計畫
  分析：
• 領導強調文化與員工體驗
• 創新結合顧客需求與內部流程優化
• 成效：提升顧客滿意度與品牌價值

六、章節小結

1. 組織變革是應對環境與提升競爭力的重要手段，涵蓋策略、結構、流程與文化調整。
2. 漸進式與轉型式變革各有適用情境，需結合技術、結構與創新策略。
3. 變革理論（Lewin模型、Kotter八步驟）提供實務操作框架。
4. 創新理論（破壞性、開放式、雙元創新）強調創新與變革並行的重要性。
5. 案例顯示：成功變革需領導支持、員工參與、明確策略與文化適應，才能創造長期競爭優勢。