第十五章 績效管理與回饋  高苑科技大學企管系 組織行為學

一、績效管理的重要性

績效管理（Performance Management）是組織確保員工行為與成果符合策略目標的系統性過程。

• 功能：
• 1. 提升員工績效與生產力
  2. 對齊個人目標與組織目標
  3. 提供員工成長與發展機會

教學提示：績效管理不僅是評估，還包括目標設定、持續回饋與發展計畫。

二、績效管理理論與方法

1. 目標設定理論（Goal-Setting Theory, Locke & Latham, 1990）

• 核心：具體且具挑戰性的目標能提升績效
• 目標特性：具體、可衡量、可達成、相關、時間限制（SMART）

2. 平衡計分卡（Balanced Scorecard, Kaplan & Norton, 1992）

• 將績效分為四個面向：
• 1. 財務（Financial）
  2. 顧客（Customer）
  3. 內部流程（Internal Process）
  4. 學習與成長（Learning & Growth）
• 功能：整合策略與績效，促進長期發展

3. 360度回饋（360-Degree Feedback）

• 收集多方評估：主管、同事、下屬、自我評估
• 功能：提供全面回饋，揭示盲點與發展需求

4. 行為觀察法（Behaviorally Anchored Rating Scales, BARS）

• 將績效評估與具體行為標準對應
• 功能：提高評估客觀性與可操作性

三、績效回饋與發展

1. 回饋原則
2. • 及時：績效發生後立即回饋
   • 具體：描述行為與結果，而非個人特質
   • 建設性：強化優點、改進缺點
3. 發展導向
4. • 制定個人發展計畫（IDP, Individual Development Plan）
   • 提供培訓、資源與指導

四、實務案例

案例1：Adobe取消年度績效評估

• 原因：年度考核過程僵化、回饋滯後
• 採用「持續回饋制度」（Check-in）
  分析：
• 回饋即時且持續，提升員工投入與滿意度
• 強調發展導向而非單次評分
• 成效：員工績效提升、流動率下降

案例2：GE的360度回饋系統

• 主管、同事與下屬提供全面回饋
• 強調行為導向評估與發展計畫
  分析：
• 提供員工多元視角，促進自我認知
• 結合培訓與輔導，提升領導力與團隊績效
• 成效：高階主管與潛力人才快速成長

五、章節小結

1. 績效管理是組織策略落地與員工成長的重要工具。
2. 目標設定、平衡計分卡、360度回饋與BARS提供不同理論與方法支持。
3. 有效回饋應及時、具體、建設性，並結合發展導向。
4. 案例顯示：持續回饋與發展導向可提升員工績效、滿意度與組織競爭力。