團隊與群體行為《組織行為學：理論與實務案例解析》

一、團隊的重要性

在現代組織中，單靠個人已難以完成複雜工作，團隊合作成為核心競爭力。理解團隊運作與群體動力學，有助於提升效率、創造力與員工滿意度。

團隊行為的核心關注點包括：

1. 團隊組成與角色分工
2. • 團隊成員技能互補、性格平衡，能提升整體表現。
   • 角色分工明確，減少衝突與重複工作。
3. 團隊發展階段
4. • 團隊經歷形成（Forming）、風暴（Storming）、規範（Norming）、表現（Performing）、解散（Adjourning）階段。
   • 不同階段需不同管理方式，例如在風暴期需適度協調衝突。
5. 群體規範與決策
6. • 群體規範影響行為標準與績效。
   • 群體決策可提升資訊共享，但需防止群體思維（Groupthink）。

二、主要理論

1. 團隊發展階段理論（Tuckman, 1965）

團隊會依次經歷五個階段：

1. 形成期（Forming）：成員認識彼此，探索角色與任務。
2. 風暴期（Storming）：意見衝突與角色爭議突出。
3. 規範期（Norming）：建立規則、共識與工作流程。
4. 表現期（Performing）：團隊成熟，高效合作完成目標。
5. 解散期（Adjourning）：任務完成，團隊解散或調整。

教學提示：可用表格呈現每個階段特徵、挑戰與管理策略。

2. 群體動力學與角色分工

• 角色分工（Role Allocation）：包括任務角色、社交角色與自我角色。
• 群體規範（Group Norms）：規範可正向促進合作，也可能限制創意。
• 社會影響（Social Influence）：群體壓力、領導影響與服從行為對個人決策有重大作用。

3. 群體決策理論

• 優勢：集思廣益、資訊整合、提高接受度。
• 風險：群體思維、責任分散、拖延決策。
• 管理策略：引導討論、角色互換、匿名投票等。

三、實務案例

案例1：軟體開發專案團隊的敏捷管理

敏捷開發團隊採用 Scrum 框架，透過每日站立會議、短衝迭代與回顧會，快速回應需求變化。

分析：

• 團隊發展階段：初期形成期 → 逐步進入規範與表現期。
• 角色分工：Scrum Master、產品負責人、開發人員各司其職。
• 決策過程：每日迭代會議確保快速決策與資訊透明。
• 成效：專案進度明確、溝通順暢、創新能力提升。

案例2：醫院跨部門合作團隊

一個醫院成立由醫師、護理師、藥師組成的跨部門團隊，負責加速病患住院流程與降低錯誤率。

分析：

• 團隊角色：每個成員專業互補，形成協同效應。
• 群體規範：嚴格遵守醫療標準操作程序，確保安全。
• 衝突管理：定期溝通會議解決專業觀點差異。
• 成效：病患滿意度提升、醫療錯誤率降低。

四、章節小結

1. 團隊與群體行為是組織成功的重要因素，理解 發展階段、角色分工、規範與決策 能提高效能。
2. 理論與實務案例表明，明確角色、良好規範與有效溝通 可減少衝突並提升創造力。
3. 現代組織需靈活運用團隊理論，如敏捷管理或跨部門合作，以應對快速變化的環境。