寵物照護美容學位學程  寵物產業職場與職務之認知與溝通協調 教學綱要

教學綱要：寵物產業職場與職務之認知與溝通協調

一、教學目標

1.認識寵物產業職場環境   - 熟悉寵物產業的市場現況與趨勢。

   - 了解寵物相關職場的工作型態與文化。

2.掌握職務內容與技能需求   - 分析寵物產業不同職務的核心職責。

   - 掌握各職務所需的專業技能與知識。

3. 提升溝通與協調能力

   - 強化職場人際溝通技巧。

   - 培養跨部門協作與問題解決能力。

二、課程內容

1.寵物產業概論

   - 寵物產業發展背景與現況。

   - 主要職場類型（如寵物美容、訓練、醫療、零售等）。

2.職務分析與技能需求

   - 寵物美容師：技術要求與服務流程。

   - 寵物訓練師：行為分析與訓練技巧。

   - 寵物醫療助理：基礎醫療知識與客戶服務。

   - 寵物商品銷售：市場洞察與銷售策略。

3.職場溝通技巧

   - 有效表達與傾聽的技巧。

   - 處理客戶需求與應對突發狀況。

   - 團隊合作中的角色定位與協調方法。

4.案例研討與實務演練

   - 實際職場情境模擬。

   - 解決溝通障礙的策略分享。

   - 職場衝突管理與協調技巧。

三、教學方法

1.講授法

   - 由講師提供理論知識與案例分析。

2. 小組討論

   - 促進學生交流，分享不同觀點。

3. 情境模擬

   - 體驗真實工作場景，提升實務能力。

四、評量方式

1. 課堂參與度（20%）

2. 小組報告（30%）

3. 情境模擬表現（30%）

4. 期末測驗（20%）

五、適用對象

- 有意進入寵物產業的求職者。

- 已在寵物相關領域工作的從業者。

- 對寵物產業有興趣的學生或愛好者。

六、教學資源

1. 寵物產業相關書籍與報告。

2. 實務案例分享影片。

3. 業界專家講座或座談會。

七、課程期望成果

- 增強學員對寵物產業職場的全面認知。

- 提升學員在職務執行中的溝通協調能力。

- 培養學員在寵物相關領域的專業素養。