5月6日消息，隨著全球互聯網技術和服務水平的整體提升，在線搜索這壹領域也在不斷地進化發展，與目前“用戶輸入關鍵詞，搜索引擎隨之呈現相關結果”的“先指令後執行”式搜索不同，未來，用戶不再需要主動“搜索”信息，需要的信息將“自動”找上門來，目前，實現這壹願景的三項至關重要的技術——情境搜索（指綜合考慮用戶背景、興趣愛好以及所處環境等的智能化和個性化搜索）、物聯網與“智能軟件代理”也正在逐漸成熟。

國外知名科技博客ReadWriteWeb近日刊登文章，專門分析了第三項技術——“智能軟件代理”，又稱“智能搜索機器人”或“智能個人管家”將在下壹代互聯網搜索技術中扮演的角色。智能代理不但能夠預測用戶所需信息，而且可以在無需用戶操心的情況下根據這些信息執行事件，“貼心照料”用戶的日常工作和生活。

“智能搜索機器人”時代來臨

“智能搜索機器人”技術很早以前就誕生了，不過，這項技術在發展初期的重點應用是創造幫助互聯網商業發展的自動任務處理軟件，比如搜索引擎所使用的用于尋找和索引網頁的“爬蟲”（web crawler）技術。與此同時，這個領域的研究人員又始終都有壹項終極目標，那就是賦予機器以人類的思維能力，將來，人類能把越來越多原本需要人類大腦來操作的工作和任務交給機器。

終于，這項技術誕生十幾年後的今天，我們來到了真正意義上的智能搜索機器人時代。

說起來，我們等待了如此之久的原因並不是21世紀第壹個十年內這項技術的研究發生了停滯，相反，從某種意義上說，是因爲壹項技術蓬勃發展所需要的“天時地利人和”並未出現，整個世界“還沒有准備好”。在移動互聯網時代剛剛破曉的階段，我們所依賴的，依然是像“搜索爬蟲”這樣的技術，幫助我們處理互聯網上機械化的、指令性的工作。

反觀今天，互聯網世界的大環境發生了巨大的變化。最顯而易見的是移動互聯網的騰飛，移動設備開始充斥我們生活中的各個角落；其次，五花八門的網絡服務越來越多，也越來越需要更智能的技術來突破瓶頸；最後壹點也是最重要的壹點，就是大數據的掘起，網絡上累積了足夠多的數據以供我們的智能機器人去尋找、參考和利用，從而“前瞻性”和“推測式”地執行人類所需要的工作。在這樣的環境下，將軟件代理和人工智能技術應用到商業領域的困難和挑戰比起其可能帶來的回報簡直不值壹提。

軟件服務商ClickSoftware 的CEO 莫施·本巴薩特博士（Dr. Moshe BenBassat）可以說是這個領域的研究專家，在他看來，將來，個人智能代理——本巴薩特博士稱之爲“個人管家”將可以幫助計劃和實施人們每天的工作。

智能“個人管家”比人類更有效率

本巴薩特博士舉了壹個例子，比如，某公司的技術支持員工打開智能手機裏的服務應用，查看今天的工作計劃安排，第壹項任務是拜訪市中心的某銀行客戶，他滑動幾下手機屏幕，找出地址，然後從導航應用裏找出路線地圖，出發。到了該銀行，這名員工打開手機找出銀行客戶的聯系人，打壹個電話，客戶聯系人下樓帶他到辦公室。不料到了位于17樓的客戶辦公室後，該技術支持員工發現自己將壹個替換零件忘在了車裏，于是他只好下樓再回到車裏去拿。

在這種情況下，本巴薩特博士預計這名技術支持員工光是在手機裏尋找和使用他需要的信息和功能就要花7到12分鍾，每壹天，這名員工類似上述的任務有很多，很多的時間浪費在“機械化”地使用手機這個工具上。

然而，在壹個充滿智能個人管家的世界，上述場景會變成：某公司技術支持員工打開手機裏的服務應用查看今天的工作計劃安排，馬上收到第壹項任務通知：拜訪市中心某銀行客戶，“個人管家”接著詢問他是否需要地圖導航，點擊“是”之後他立刻上路，接近地圖上顯示的目的地時，“管家”自動給手機裏該銀行客戶的聯系人打電話通知該對方技術支持員工馬上就到，當該技術支持員工下車時，“管家”“感知”到他的工具箱裏少了壹個替換零件，提醒他從車裏拿出來。

類似本巴薩特博士所說的“管家”將通過改變我們對于“互聯網搜索”定義的方式改變我們工作的方式，“前瞻性搜索”的軟件代理使我們不再需要在搜索信息上浪費時間，它們會預測我們的需求，然後將我們需要的信息送到我們面前。隨著這項技術的日漸成熟，送到我們面前的信息也在變得越來越准確和實用。

現在，像Google Now這樣的情境化搜索工具開始出現，它們綜合考慮用戶的地理位置和正在做的事情等信息從而提供更爲精確和有用的信息，毫無疑問，這代表我們向“前瞻式搜索”的軟件管家技術邁出了重大的壹步。

“人機溝通”仍是難題

讓機器真正聽懂人類的自然語言仍然是軟件管家技術的最大挑戰。畢竟，再怎麽說，軟件管家終究只是依靠人類撰寫的程序去執行工作，而人類自身對于現實的表述則有很多靈活的“技巧”、“常識”等，當我們告訴軟件管家“我要找披薩”的時候，軟件管家有可能給妳壹個標注附近披薩店的地圖，也有可能搜出壹堆披薩圖片給妳看。

目前，雖然像蘋果的Siri這樣的語音助理軟件不管是從語音識別還是人機溝通的角度看都存在這樣那樣的缺陷，但是隨著這兩個方面的日漸改善，不難想象未來Siri或者Google Now可以執行除了“回應要求”以外的更多功能。壹旦人機有效溝通的難題被攻克，互聯網將能夠爲我們提供“真人助理”般的體驗，照顧我們的日常工作和生活。

用戶還要不要自己去搜索？

不管是搜索互聯網、郵箱收件箱或者是自己的設備上的信息，對用戶的工作或者生活來說，都將逐漸變得沒有必要。搜索不單單意味著借助谷歌(微博)搜索互聯網的茫茫信息大海，還需要搜索用戶自己的數據和相關信息。想象壹下，如果妳的伴侶臨下班突然要開會無法去學校接孩子，妳不再需要經過多方面考慮、通過多個電話、短信或是郵件重新安排壹切以確保自己接替伴侶按時接孩子回家，妳的軟件管家這時會對妳的目標和現狀進行分析，重新協調妳的計劃，提供壹個完美的解決方案，妳要做的，只是點擊“同意”，軟件管家則立刻開始行動。

有了自動化的軟件管家、情境化搜索、我們的設備上存儲的大量信息以及物聯網，搜索技術毫無疑問將變得更有用、有效和便利。蘋果Siri和情境化搜索工具Google Now開始將這幾項技術結合起來，如果進展順利，就像上文提到的，我們不用花時間和經曆去尋找信息，信息自己會找上門來，那時候的互聯網商業世界將會如何競爭，則留給了我們太多的想象空間。