文/解構年代公關顧問有限公司 總經理 劉建鄰

近日，馬英九透過視訊會議強調九二共識的重要；在蔡英文訪問白宮之後，有許多人批評蔡英文為何沒有提九二共識。對此，筆者試問，沒有民主，「九二共識」有何用？在一九九二年的會談中，若兩岸會談代表真的存在「一個中國，各自表述」的共識，筆者試問，現今中共真的存在「一個中國，台灣表述為：民主憲政體制之中華民國(民主共和國)」之共識嗎？

還是，現今中共根本對台灣人民認為的「一個中國，就是民主共和體制之中華民國」沒有認同與共識，只對「一個中國，就是獨裁共和體制之中華人民共和國」有認同與共識？

筆者發現，在中國大陸的生活方式似乎真的與在台灣生活方式不同，一個沒有民主的社會，真的會讓人喪失活力、自主性與光輝的人性！台灣人實在應該體會民主的可貴。

就在前一陣子，有台灣買家上滔寶網購物，發現真的和很多人說的一樣，有著意想不到的購物經驗。這個案例或許正好可以說明「民主社會」與「集權社會」生活方式的不同。

近日，台灣買家上滔寶網了解購物方式，發現原來台灣人要購物，大都透過「官方集運」的方式，在下單匯款之後，請賣家將物品送到上海的倉庫，再匯一筆大陸到台灣運費，上海倉庫人員就會將物品寄來台灣。

一日，買家試著下個金額不多的單。在下完後不久，突然就有賣家透過阿里旺旺通訊軟體傳訊息告訴買家說：怎麼還沒付款。過不久，買家即匯款給賣家；不料，匯完款之後，賣家竟然又透過通訊軟體傳訊息給買家說：這件物品無法寄到台灣。

此時，這位買家真的不知道賣家在說什麼？買家問賣家，若物品無法寄到台灣，為何我可以透過賣家的購買網頁下單成功？(此時，買家已下單成功，選定以「官方集運」的方式將物品先寄到上海倉庫，並已選好台灣便利商店地址，準備等待物品寄到上海倉庫之後，再請上海倉庫人員將物品寄來台灣。)

針對買家的問題，賣家一直沒有回答，只是一直回答買家：這件物品無法送到台灣。買家最後問賣家，你們覺得應該怎麼辦呢？賣家竟然回答買家，他們的物品送到台灣是要透過直接寄送的，還告訴買家說他下單的金額無法寄送，若要寄送，要再下更多的金額，並加運費才能將物品寄來台灣。

對於這樣的購物經驗，買家覺得不可思議！買家心想，若在台灣購物，可以下單成功的案子，怎麼可能變成無法寄達狀況！之後，買家決定不依照賣家所言，再買更多東西；透過退費手續，辦理退費。

過了幾天，買家透過滔寶線上客服詢問上次購物問題，線上客服人員告訴買家，這位買家之前下單的物品確實可以透過「官方集運」方式將東西寄到上海，之後，再請上海人員將東西寄來台灣。對於這樣的回答，買家心想：「若線上客服人員的說詞是對的，當初的賣家為何對我說那樣的話，是因為我不了解他們的生活及購物方式，要誤導我嗎？」

過了幾天，買家試著再次上滔寶網找其他賣家下幾個單。這次匯完款之後，賣家沒有如上次透過通訊軟體告訴買家要買更多，才能將東西寄來台灣了！過了幾天，經滔寶網上查詢，幾件物品真的已經寄到上海倉庫，再匯入上海到台灣運費後，上海人員就會將物品寄來台灣指定的便利商店。

只不過，已經寄到上海倉庫三件物品中的一件，上海倉庫人員透過通訊軟體告訴買家，這件物品無法寄來台灣，買家問上海倉庫人員原因，上海倉庫人員告訴買家說，有些物品有規定不能寄到海外。

此時，買家回答，若是不能寄出的物品，當初為何可以下單成功？不能寄出的物品，為何在購買時不能告訴消費者？上海倉庫人員回答，您可以提意見，但完全沒有回答買家問題。此時，這位買家真的感受到為何有人說喜歡台灣的生活方式！原來在中國大陸的生活方式，真的和台灣不同。在這樣的社會生活，消費者似乎常常無法事前知道權益，決定購買行為。

不久，可以寄來台灣的物品，買家收到了。對於無法寄來台灣的那件物品，上海倉庫人員透過通訊軟體告訴買家，可以申請退費，也可以選擇「退回國內」選項，但需再付一筆運費將物品寄回賣家，等賣家收到之後，滔寶會將錢退給買家。

只是，原本賣家下單的購買網頁卻已經無法進入，賣家的通訊軟體也無法聯繫，完全無法得知賣家的地址，根本無法進行「退回國內」申請。此時，買家便進行退費申請，不料賣家竟然對買家進行的退費申請進行「拒絕」回應，買家多次再進行退費申請，賣家竟然仍然多次進行「拒絕」回應。

此時的買家不知賣家地址，根本無法辦理「退回國內」申請，進行退費申請，賣家卻又一再拒絕，真不知如何是好？真的覺得這是有生以來最特別的購物經驗，心想在台灣購物怎麼可能發生這樣的事情。在台灣購物，消費者權益若一再被罔顧，賣家不早被罵死，品牌不早就失去民眾信賴。

過了幾天，買家再度透過滔寶線上客服詢問所遇問題，線上客服人員回答，若賣家一再如此，可在原本申請退費頁面進行「要求滔寶介入」申請；之後，買家便進行「要求滔寶介入」申請，並說明不知賣家地址無法進行將物品「退回國內」申請。

不久，滔寶小二介入了，請賣家留寄送地址，買家在收到地址之後，便進行「退回國內」申請，並匯一筆運費，請上海倉庫人員將物品寄回賣家。

又過了幾天，買家透過通訊軟體請問上海倉庫人員物品退貨進度，上海倉庫人員告訴買家物品賣家已經簽收，而且傳給買家物流記錄憑證，憑證上清楚寫著賣家簽收的日期和時間。此時，買家因先前已經將物品退回國內出貨憑證上傳滔寶網，因此暫時未將此簽收憑證再度上傳。

隨後，買家便上滔寶網查看退費進度，特別的事情又發生了！買家竟然發現滔寶小二回應：賣家拒絕，滔寶介入處理。之後還發現賣家在上海倉庫人員傳給買家的物品簽收單所顯示時間之後留言：賣家拒絕確認收貨。拒絕原因：未收到退回的商品。

不久，買家隨即留言：上海倉庫人員告訴我東西已寄回國內，也已傳滔寶上顯示的物流憑證(難道滔寶上顯示的物流訊息是假的？)

這事還沒完，之後，滔寶小二還要買家再度上傳紙本照相發貨憑證，買家只好透過通訊軟體請上海倉庫人員把憑證找出來，上傳至滔寶網！特別的事情再度發生了！賣家竟然再度在留言版回應：查看過賣家提供憑證後，拒絕此次售後服務申請，拒絕理由： 本店支持退貨退款，請退回商品，選擇正確的退貨流程..

買家隨後留言：什麼售後服務申請？既然支持退貨退款,東西不是已經退回了嗎？此時的買家手上還有憑證！買家把先前和上海倉庫人員傳給他的紙本「簽收」照相憑證及清楚寫著賣家簽收的日期和時間的物流記錄憑證上傳滔寶網，買家在留言版寫著：此物品已退貨 而且賣家已簽收。

再過了一天多，滔寶小二留言：售後服務已經處理完畢，處理结果為：支持賣家，xx元退款给買家，判决理由：雙方協商一致。

談完了有點長的購物經驗！這就是在中國大陸的生活方式？在「行政權」獨大的社會，凡事要照既有規矩做事？生活方式不是以「人民權益」(人權)為優先考量？而是以「領導」權的運作方便為考量？在這樣子社會生活的人民無法充分保障權益？沒有人權與民主？

在這樣的國家中，凡事懂集權社會規矩的人好辦事，不懂集權社會規矩的人，沒有人會保障權益？一些人要保障自己利益，可能就是盡可能在既有的體制下「搞」別人！在上述案例中，滔寶網似乎還扮演法官的角色，最後的紛爭是由它來「判決」？還自己說雙方協商一致；甚至要支持誰就說支持誰。台灣人民您說奇怪不奇怪？

台灣人民要這樣的生活方式嗎？台灣人覺得民主可貴嗎？台灣人認為中共當局對台灣人民認為的「一個中國，就是民主共和體制之中華民國」有認同與共識嗎？筆者認為，集權共和的國家，由於沒有三權分立及第四權，行政權獨大的政治運作模式與人民生活方式是落後，而且可怕的！行政權獨大的政治運作模式似乎只保障權力擁有者的權益！

馬英九現今附和中共當局強調九二共識重要性的作法，似乎讓人質疑和中共當局一樣是為了保障自己的權力與利益，罔顧民主！筆者再度強調與質疑：中共對「一個中國，就是民主共和體制之中華民國」有認同與共識嗎？筆者呼籲台灣民眾發出聲音，請問中共與馬英九：沒有民主，「九二共識」的內涵到底是什麼？沒有民主，承認「九二共識」到底有何作用？沒有民主的「九二共識」到底滿足了誰的權力與私心？造就了誰的福祉？

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