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我在便利店的日子
2011/11/17 13:55:49瀏覽221|回應1|推薦8


小時候常常玩扮家家賣東西的遊戲,曾經想過長大後要開雜貨店,因為雜貨店會賣很多糖果,還有抽糖果的,但最主要是因為雜貨店的那台收銀機,只要一開就有噹!一聲,打開後找錢,裡面一元、五元、十元好多啊!就因為那的聲音,讓我覺得很神氣吧!

去年的11月因為大姊的介紹讓我有機會一圓小時候的夢想,初到便利店實習時,一位前輩教導我,要如何擺貨品、收銀機如何操作,還要學習作帳,只要客人一進門我就躍躍欲試的在物品上""一下……

常在電視上看到便利店被搶或東西被偷,一開始我都戰戰兢兢的盯著監視器看,因為我們的價位有的很高,真怕東西掉了是要自行負責的,還常常問前輩:如果明明看到客人夾帶東西出門不結帳時該怎麼辦?還好,這種情形都沒發生,但找錯錢倒是有幾次啦!

剛開始上班時會輪班輪到晚上10點,因為和附近的商店有一段距離,很晚路人也沒那麼多,很怕有人進來搶劫呢!前輩告訴我不要逞強,保命要緊呵!如果有人要搶就讓他拿吧!只要伺機按下警鈴,保全就會到,而且我們還有監視器,不會要你賠搶劫的錢的。

因為我們便利店和一般的便利店賣的東西又有點不同,所以接觸的客人也會有點不同,所以幾位常來的客人我們都會哈啦個幾句,有的還成為朋友了。

一位客人我幫他服務後每次他來到都會重複訴說我的態度很好,哪一位店員都不幫他服務啦!而且每次來買米酒就會復誦一次,這讓我深深覺得我們要面對那麼多客人,可能疏忽了一、二次,覺得沒甚麼,但客人就把一次與我們接觸的感覺深入印象中了,所以每次接觸到的客人我都更將謹言慎行的服務他們………

一次假日一位男同事當班遇到一位精神有點異常的人,他一進來店裡就要同事的鞋子脫下來給他穿看看,同事不知如何是好(因為同事的鞋很舊又有點髒髒的),只好脫下一隻鞋,客人把腳套進鞋裡左看右看很滿意的說:我穿剛剛好耶,很適合我哦!害同事心生緊張,深怕客人不還他鞋哩!還好,最後客人有脫下來還同事,還與同事握握手才走。同事事後告訴我們這件事,我們個個笑彎了腰呵!現在想起覺得好笑,還好同事是男生,如果是我們女生假日一個人值班遇到的話還真笑不出來呢!

一天,生意不怎麼好,一位女客人進來看我們架上的酒,問了問這是甚麼酒?高粱」「好!我要二組」「這是二鍋頭...嗯!給我三組……同事竊竊得的說:真是我們的恩客。那天女客人阿沙力的買了67萬元的酒,讓我們業績一下飆高不少,老天爺!多來幾個這樣阿沙力的客人吧!

如果我有錢我也可以到服飾店,告訴店員:這件、這件、和那件.…..不要,其餘的通通包起來,哼!讓你們這些常眼看人低的店員目瞪口呆…….(自己在做白日夢啦!以前常和妹妹去台中中正路、繼光街服飾店看衣服,問了問價錢沒買,就遭店員白眼相看,我和妹妹常說如果我有錢我就來買光架上的衣服,當然,那是氣話,現在有錢也不會和錢過意不去的......)

塑化劑事件我們公司的產品也受到引響,一樣米養百種人,甚麼樣的人都有哦!但貪便宜的人真的很多喔!也有很多客人覺得「我來買東西就是大爺啦!的心態,但也有很客氣的人哦!客人拿空酒瓶來退瓶,還頻哈腰說:不好意思,麻煩你了......,害我們也不好意思的也一邊哈腰一邊說:不要這樣說,歐吉桑你太客氣了,這是我們應該做的……唉!這年頭這種人很少嘍,已經算是稀有動物了。

一年嘍,整整一年就畢業了,這一年來也學到很多哦,也是我這輩子摸到最多錢的時候哦!欸!只是過路財神啦!每天要算預備金,如果錯了就得趕緊將金庫的錢拿出來全部重新算過,算錢的速度有進步快一點啦!最擔心就是找錯錢和東西沒刷到,也怕遇到很廬的客人了,但只要記住一個原則準沒錯:客人永遠都是對的。

很感恩一些前輩的指導,讓我人生路上又成長許多………

( 心情隨筆工作職場 )
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Mias mamma
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這個
2011/11/18 18:49

算是離職前的心得報告嗎?

我也很喜歡開店收錢時收銀機叮叮的聲音. 有機會當店員也不錯喔!


bb liu(bbowenlff) 於 2011-11-19 09:18 回覆:

是啊!很早就想寫一篇便利店顧客面面觀,太久沒動筆就會忘記哦!

能與這麼多來來往往的客人結一份善緣也不錯呢!