舉例來說，政府或民間單位經常訂定關鍵績效指標（ＫＰＩ），不過，ＫＰＩ的意義，一方面是協助自己確立方向，並設定工作目標，踏實的追求；另一方面，則是藉此與社會產生連結，進而期待能對社會帶來正向的影響。我認為，如果是玩真的的話，那麼，ＫＰＩ就會是給予力量、充滿溫度的指數，並讓經驗得以踏實的累積；但若將ＫＰＩ訂定，以「繳作業」、「交成績」的態度來玩文字遊戲，未探究指標及其目標值背後的策略價值或意義，則「達標」很容易就會變成只是在喊口號，背後沒有核心的思考和初衷的溫度，自然也就很容易淪為冰冷的數字，給人帶來壓力和束縛，而無益於團隊的發展。

摘自【民國111年8月29日聯合報】

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作者/ 朱宗慶

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