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找你的經理來談
2024/09/04 11:09:35瀏覽76|回應0|推薦0

有一回參加一個旅行團到日本旅遊,玩了幾天都很愉快。回程整團在東京機場要Check in時卻發生一個意外的狀況。

航空公司的櫃檯服務人員告訴我們這一團的領隊,回程的班機座位有限,無法容納我們這一團二十幾位的成員,也就是說我們這一團要分成兩部份,部份人先搭飛機,另一部分人要等下一班飛機回台灣。

我們的領隊要求櫃檯的小姐要整團搭同一飛機回台灣,而櫃檯小姐說她沒有辦法挪出空的座位,兩人討論和爭執一段時間,但都沒有獲得滿意的答案。領隊於是要求櫃台小姐找他們的經理出來談。

航空公司的經理出面,和領隊討論後,終於有了解決的方法,我們一團二十幾位搭同一班機回到台灣。

有時談判碰到棘手的事情一時無法解決時,要求對方換一個更高階,更有權限的主管來談,或許可得到更好的結果。

管理拾穗(NO.1245

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本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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