日前有一個週日開車在一條路上高速前行，突然車子一陣急促的震動，趕緊踩剎車。車子靠路邊停妥後，檢查車身四週狀況，發現右前的輪胎爆裂，車圈有有一些變形。

一時之間不知是如何是好。首先打電話給我經常做汽車保養熟識的修車廠，但是週日沒營業，這修車廠的老闆也沒接聽手機，只好用手機尋找附近的拖吊車支援。一家拖吊車說他在二十分鐘內可到達。

我知道一般汽車都有一個備胎放在車後的行李箱，但是開了幾十年的車子，我沒碰過爆胎，沒自己換過輪胎，也沒有換輪胎所需要的工具，所以找拖吊車來協助，將汽車拖到距離最近週日也有營運的修車廠，是能夠最快更換輪胎，解決問題的方法。

拖吊車很快來到，將故障的車子和人載到他建議的修車廠。修車廠評估、報價、換輪胎和車圈以及檢驗車況等作業，確定一切正常之後，將汽車交還給我。從車子爆胎到我離開修車廠大約共花2.5小時。

意外狀況不知何時會發生，在生產方面有人認為平時要多準備一些安全庫存，以防萬一( Just-in- Case, JIC)，但是不論事先如何備料，有可能要用時發現備料太少，或是所預備的原料或耗材不成套，還是可能缺料。但是若有長期合作的供應商能夠及時(Just-in-Time, JIT)來供應或救援，要比「以防萬一」，更能快速解決問題。

管理拾穗（NO.1247）

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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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