有一次讀小學六年級的孫女拿一個數學問題來問阿嬤，阿嬤是小學退休老師曾經教過高年級的數學，於是詳細向她解釋如何解這道題目。說完了，阿嬤就問孫女：「你懂了嗎？」孫女回答：「懂了！」。

我在一旁聽到孫女和阿嬤兩人的對話，我插嘴說：「如果你懂了如何解這個問題，現在反過來你將如何解這個難題的方法，說給阿嬤聽，如果阿嬤覺得你說得對，就表示你真的懂了。」孫女於是將她所理解的方法再說一遍給阿嬤聽，阿嬤聽過後覺得正確無誤就表示她真的理解了。

我曾經去美國參加一個思考程序(Thinking Process)的課程，這個課程中強調的要將自己心中的想法或是衝突等說出來(verbalize)，對同時上課的其他同學(聽眾)說明清楚。因為藉由清楚的表達，就可釐清自己想要的(want)和想滿足的需求(need)以及兩者之間因果關係(cause and effect)等，其他同學聽過之後，也可提出他們的還不清楚的問題或看法。

一位發明家Charles Kettering就說過「一個問題若能清楚說明，就解決了一半。」(A problem well stated is a problem half solved.)

管理拾穗（NO.1197）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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