一般說來一個人在工作方面的表現，大致可以能力(Ability)和意願(Willingness)兩項作分析。

剛開始接觸和做一項工作時，一個人的工作能力(Ability)是零或低落，但是經過有系統的學習和教導，他／她的能力就會很快的提昇至一定的程度。

另一方面會影響他／她的工作績效的是這個人的工作意願(Willingness)，如果他／她的工作意願不高，對這項工作不感興趣。他／她即使工作能力很強，工作績效也會停滯不前，甚至退步。

譬如某一個人最初想從事烹飪方面的工作，但是學習了一段時間之後，發現工作環境很熱，也很吵雜，對此項工作漸漸失去興趣，也缺乏足夠的熱忱，自然工作表現停滯不前，不如另換他／她比較感興趣的工作。

用人的主管可利用一份工作能力vs.意願的表格，協助一位員工發展他／她的工作能力和激勵他／她的意願。

管理拾穗（NO.1201）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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