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10月份客人來信說買的商品壞掉了，問該怎麼辦。

ajisai急忙聯絡8月份買的店家，結果石沉大海，一個星期音訊全無。

查了一下商品網頁，發現該商品有很多的類似品(白話，仿冒品)。跟客人說，四月份買的時候，ajisai記得那個網頁特別強調為正品，只是後來商家撤掉網頁。8月份的商家連商品編號都沒標，已經打電話一個星期都沒消沒息，可能凶多吉少。。。

客人來信說，壞的是四月份買的東西。。。

不早說，讓ajisai體會了一個禮拜的無奈跟憤慨。。

後來ajisai跟四月份的商家連絡，商家來信告知上游廠商的電話，請ajisai直接跟上游廠商聯絡。

四月分的商家已經撤架，也無可厚非啦。

打了電話給上游廠商，電話中只有說明商品壞掉的情況，希望對方能夠寄壞掉的零件(LED燈)來交換，因為主機送原廠很不經濟。上游廠商也沒有回覆什麼，只是在電話裡說對不起而已。

沒想到上游廠商背地的跟四月份的商家連絡上，二話不說，連問也沒有問ajisai的地址，就來了一封信說，她們會寄零件過來，隔天會抵達。。。

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上游廠商的服務精神，讓ajisai了解什麼才是[正廠王道]啊。。。

能夠幫客人圓滿的解決問題，ajisai很覺得很高興。不過ajisai在此強調幾點，

(1)日本代購只負責幫客人代購的部分，對於客人的[選擇]，不在ajisai的負責範圍內。以這一次的例子來說，客人選擇的8月分商品是不是真的???? 這個不是ajisai的負責範圍內。(換句話來說，通常ajisai會推薦的都是大廠，請大家放心)

(2)商家的對應怎樣，ajisai無法掛保證。

(3)這一次商品的保證期為六個月，其實還有兩個禮拜就過期了。商家願意這樣阿莎力，其實只能夠說是運氣好，壞在保固期內，以及碰到可以跟廠商溝通的ajisai。一般的話，日本電器送修，還是送原廠為主流。日本人吹毛求疵，對自家商品的要求也是很嚴格的。這一種龜毛工程師心態，對於自家商品的損壞通常要眼見為憑，才肯道歉的。這個心態，也不是不能夠了解。往返的國際郵費，請先跟台灣送電器行修理的比較一下。

(4)這一次雖不能說是特例，但是屬機率偏低的個案。請不要什麼都是以此為憑。

(5)一般來說，機器上打有出廠的編號。根據ajisai跟sony等大廠打交道的經驗，無法提出收據的話，出廠時間依照barcode為準。也就是說，有ㄧ些市面上的電器品，比市價便宜很多。交易的時候，商家以要加錢的方式，不願意給收據的，通常都是有著見不得光的理由。關於這一點，請大家注意一下。

(6)交換的零件寄台灣還是要請客人付國際運費的。ajisai只負責代購，賺個代購費用而已，並非中盤商，可以拿到折扣。立場不同，請大家注意。

(7)不是ajisai代購的商品，請不要找ajisai來解決。以前都會幫讀者想辦法，結果來了幾位連個謝字都沒有的，傷透ajisai的心。在此宣告，今後不雞婆了。