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| 2008/10/08 21:07:00瀏覽1135｜回應12｜推薦36 | |
歷史背景: I99國際時尚批發中心 I99批發平台 在２００７年２月２４日開跑，３月２５年會員人數達１萬八千人，４月２５日會員人數破三萬人，每日流量達一萬五千人次！ 這是一個無論你有沒有加入會員，買一件一服都算是批發，加入會員並經營網站，還能有回饋獎金！ 小武當時的身份： 小武與另一個朋友在桃園開設了一個教室，免費教授網路行銷的課程，並以I99批發平台為主軸，為桃園區I99平台的講師！ I99出了什麼問題？ 一．I99的合約條款中說明，該平台只負責資訊交換，所以的交易糾紛以及問題，為場商與客戶之間的糾紛，與I99無相關之責！（意思是消費者在這購買所產任的任何糾紛與I99無關！） 二．I99供貨商，因銷售量太大，補貨不及，以及下單數量超過供應商負荷，無正面處理將客服電話關機，造成客戶購買後而不知購買的產品什麼時候才能到，造成恐慌！ 三．而客戶有機會的申訴管道： 第一種：使用I99提供後台查詢 但因為補貨通常要二個星期以上，所以後台常常都查不到一個所以然 第二種：使用I99提供的客服電話，做案件查詢 但時常打不通！有可能是克意關機，也有可能是滿線，因為當的會員超過三萬，客服只有一名！ 第三種：使用I99提供的留言功能或是服務信箱，就小武了解的情況多數都是沒有回應！ 最後就是客戶很生氣，打了I99下方那些地區講師的電話，開罵！問為什麼會這樣！當然小武也是講師之一，所以也就一起被罵～！ 就產生了另一個方式（這可能是當時唯一有機會得到答案的方式）： 經由 I99講師＝＝＞告知系統工程師（I99）請調案件編號了解供應商進步＝＝＞若無進度時 I99工程師要求供應商給與回報 ＝＝＞在通知 I99講師 ＝＝告知客戶目前處理情況！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 這問在四月分時就出現了出貨斷層，到了五月份因為訂單的累積問題也就更為嚴重，又沒有人主動處理，I99以及供應商也都不出面說明到底出了什麼情況！ 而許多的講師因為電話一直接到打來責備以及尋問，也就都關了機或換手機！ 小武覺得平台的概念是很好的，主要是供應商的問題，但基本上一般人並不了解，小武也就只好一直接i99平台客戶打來的電話，儘可能處理相關問題！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 問題來了！！！ 我看到有人在blog很生氣了發了一篇文章！ 內容如下：欠投訴、欠告的i99。小ｘ寫了一封信給客服，完全不理！小ｘ真的火大了，今天投訴了 蘋果日報 跟 消基會。 今天會把所有單據收集好，影印好明天一併用掛號寄給消基會。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 小武看到這情況就回了下面的話： ^_^ 哈囉~ 我是小武老師，你的情況是我最不願意看到的，雖然我是i99平台的講師！但在出貨的部分並不在小武的管轄之中，上面的大大，說i99的平台報案也沒有用的話，那小武看能不能做一個相關網站，對於在系統轉換時照成進出貨產生問題的朋友一起申訴處理，小武老師一樣支持你，i99是很好的經營以反消費觀念，但供貨商無法提供完善的服務品質，是因該受到批評，給點壓力，換i99一個良好的消費環境！ 換來的他這樣的形容：下面二篇文章的主題，有興趣的朋友用關鍵字就能找到可以去看看！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ I99的 小武老師 請不要在到我的地盤來推廣 詐騙集團在怎樣也不會變上市上櫃公司啦！ 【i99 國際品牌時尚批發中心】錯了就要認錯，不要讓消費者看不起、看笑話啦！小寶不知道這個自稱小武的老師在說什麼？(留言為黑色字的部份)【i99是很好的經營以反消費觀念】 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 有幾點是要注意的： 一．小武主動留言，表示願意幫助！ 二．要找到小武無論是現在還是當時，都是十分輕而易舉的！ 三．在當時機乎沒有什麼管導可以了解案件的處理情況！ 小武想知道我留這樣的留言有錯嗎？小武接到各方評論後，如果小武錯了，那我就去跟這朋友道歉！ 如果覺得小武沒錯，請給小武一個鼓勵或一個推薦，謝謝！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 目前i99平台 ： 名存實亡 － 已經全數更換經營權 |
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