看簡訊如何成為保險客服幫手

隨著時代的變遷，環境威脅越來越多的情況下，保險提供未來保障的觀念已經深植人心，相信現今大多數的人都有投保，且都不只購買一種保險，服務人員需要做的事越來越多，為因應這愈益龐大服務需求，可以越節省時間，就可以創造越多的利潤，保險業的e化工具也因此越來越多樣化。簡訊，當然也成為保險產業不可或缺的工具。  

由於每一個人都不只投保一張保單，且現代人事務繁忙，也不太會記得每張保單的細節，如果每個投保人三不五時都向服務人員詢問，那服務人員就得花費大把時間用來解答，因此保險公司都有各自的保戶系統讓保戶可以上網查詢各自的保單狀態及細節，因此OTP簡訊在這裡發揮了驗證效用，當保護於保戶系統註冊時，系統會發一封簡訊至保戶的手機，以驗證是否為本人註冊，可避免惡意攻擊系統的行為。

若是保戶已經投保完成，可發送簡訊通知該保戶投保進度，且也可在簡訊內容中附上電子保險證下載網址，為環保盡一份心力。

保戶投保最重要的就是希望在發生意外或因病支付醫藥費時可以獲得理賠，藉由簡訊通知，可以讓保戶得知所申請的理賠案件是否已經核准，讓保戶可以安心安排後續事宜，不會讓人有石沉大海的感覺。

國人旅遊頻繁，出遊前大家都會知道需要投保旅遊平安險，各保險公司也針對這頻繁投保的作業提供了線上投保服務以減少服務人力，但有時候若線上投保失敗，就需要發送通知給投保人知道，以維持投保人的權益，簡訊即是最簡單有效率的通知方式。

有些保戶因故需要暫時停止保單，因此申請保單停效，但時間一久常常就會忘記該保單是有停效期限的，如果不小心過了期限即會完全失效，這樣就會失去保障權益，所以在即將到期前提醒保戶需要提前作業，是一個貼心的服務。

另外，還有一項變更頻繁的作業，就是付款方式了，因保戶財務規劃變更，或是配合銀行信用卡優惠活動，保戶時常變更扣款帳戶、信用卡…等，通知保戶是否變更完成可讓保戶清楚地知道需繳款時會從何處扣款，避免扣款失敗的機率。

這些用於保險產業的簡訊情境，相信一定可以使服務人員更有效率地進行客戶關懷、了解客戶的需要，提供更好的保險服務，大大提升產業形象。