取代「責備」，３原則學會同理他人

• 作者：精神科副教授 楊錦波

在臨床上，有些病人經常重複犯錯，不可自拔；在家族裡，有些親人往往不求上進，自暴自棄。我們愛之深，責之切；看在眼裡，痛在心裡。我們嘗試各種方法，想要幫助他們脫離困境。

我們試著講理遊說，盼他回心轉意；攻擊批評，採取激將策略；加壓催促，求他立即改變；耗盡心思，威脅勸導利誘。然而往往遭逢阻力，雙方陷於僵持，使我們感到痛心無助。以下幾點原則，如能靈活運用，將有助於化解僵局：

一、同理了解。

一位躁症病人在入院會談中，態度惡劣的指控說：「你們是在審問我！我不想回答任何問題！」許醫師急忙的加以辯解：「不是！不是！我們想要了解您的處境，來設法幫助您！」他仍堅持立場，不為所動。

就這樣你來我往的爭辯，雙方僵持不下。許醫師覺察到自己情緒激動，急忙退後一步，換個立場，改變態度說：「李先生，我知道強制住院的經驗不好受，您不喜歡審訊似的問答。讓我們一起來努力，讓您盡快出院！」他態度軟化，點頭默許。

繞道避開正面衝突，深入了解對方立場，誠心同理他人處境，可以化敵人為盟友，解除僵峙的局面。

二、循勢誘導。

余小弟上網著迷，經常廢寢忘食，荒廢功課。余媽媽雖苦口婆心，然而勸告無效；換成大聲叫罵，也不見功效；想要放棄不管，卻無法釋懷。

她決定換個新方法，把他視為夥伴，交付給他責任。對他說：「你已經長大，知道該如何自律自治，我尊重你的決定。你上網還要多久？你什麼時候要做功課？你幾點鐘要吃飯？」余小弟開始有所改變，學習安排自己的時間，信守自己的承諾。

循勢誘導有如打太極推手，融合對手的力量，將它導引成正向的能量。我們尊重他人，他們就會學到自重；我們賦予他人信心，他們就會獲得自信。

三、慈悲割捨。

鄭同學經常翹課逃學，與幫派鬼混，喝酒吸毒，深夜不歸。在屢勸不聽的情況下，鄭媽媽壓力過重，引發憂鬱症。如果用盡一切能事，當事人仍舊執意不改，我們就要勇於割捨，順其自然，接受自己的能力界線，以慈悲心來包容一切。

在一個寺廟裡，許多僧人不守廟規，紛爭層出不窮，佛陀想盡一切方法，來替他們調停，然而效果不彰。佛陀自知無能為力，於是決定離開，讓他們自食其果。在個人能力範圍之外，存有法規制度的約束，還有自然法則的果報。

如果我們不企圖改變別人，他們可以選擇自己來作改變，抑或承擔自己行為的後果。勇於割捨放下，可以減除人際關係的緊張，也可以卸下我們肩負的重擔。

關愛他人不是要隔桌對看，而是並肩同坐，角度一致的來看世界，聆聽他們的心聲，了解他們的處境。想要勸勉他人改變，我們必先提昇自己；在伴隨他人走過低谷時，也要撫平自己的傷痛；在愛心關懷他人時，更不要忘記善待自己。