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| 2007/01/04 21:11:24瀏覽1284｜回應0｜推薦2 | |
| 美國的喬．吉拉德(Joe Girard)是汽車的推銷之王。他在一九七六年的一年內賣出一四二五部汽車，被列入金氏世界紀錄，使他成為全世界最偉大的推銷家。 吉拉德六成的業績來自於老顧客與老顧客所介紹的新顧客。換言之，他成功的秘訣就在運用連鎖反應，讓老顧客重覆購買之外，又能主動地介紹顧客上門。 為了建立自己獨特的顧客連鎖反應，他發明了二五0定律。此定律的意思是說：滿意的顧客會影響二五0人，抱怨的顧客也會影響二五0人。此定律的產生，完全依據經驗法則。 第一次的經驗來自葬儀社的老闆。 有一天，吉拉德問一位葬儀社的朋友，在喪禮時，到底該預訂多少悼念卡(或彌撒卡)才夠用。 友人答道：﹁根據我長期的統計與觀察，二五0是一個恰當的數目。﹂ 第二次的經驗來自印刷的老闆。 有一天，吉拉德間一位開印刷廠的友人，一般人的結婚請帖印多少份。 友人答道：﹁妙得很，不論正式結婚，或是秘密結婚，甚至私奔之後結婚都印二五0份。﹂ 第三次的經驗來自猶太教會的主席。 有次，一位擔任猶太教會主席的友人對吉拉德說：﹁我在你的書上看到二五0定律，巧的是,我們教會交誼廳的大小，仔細評估過去與目前的需要之後，所容納的位置也是二五0。﹂ 吉拉德根據上述的種種經驗發明了二五0定律，並且告誡自己：一個顧客不僅代表他自已，也代表另外二五0人。不論是滿意或抱怨的顧客，經由連鎖反應，都會有另外二五0人知道。因此，對每一位顧客都得小心翼翼，全力以赴。 ps:就推銷而言:連鎖介紹的威力最驚人。 |
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