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59分
2012/12/17 02:28:47瀏覽2086|回應5|推薦213

59分... 的由來

下班後回到家裡,小龍包迎面就問:「超市的經理來電找你,說你給他們打了五十九分,經理還希望能夠親自向你表達歉意。親愛的猴兒,這,究竟發生了什麼事?」

猴兒腦子裡的CPU快速運轉,想起了三天前的問卷調查。

記得那天猴兒只是到超市裝兩桶淨水,本想迅速進出、速戰速決,所以讓小龍包留在車上陪小貝果和美乃滋,沒料到「快速結帳」的收銀台全部關閉,只好跟著人群排著長長的隊伍。裝水的過程不到五分鐘,卻排了廿五分鐘才能結帳出門,害得家人在停車場眼巴巴地乾等。

回到家後,看到收據上印有問卷調查的網址及代碼,於是立刻上網作答,表達心中的不滿。

問卷的內容,主要在購物環境、服務態度、及結帳過程等項目,評分以五分為最佳,一分表示最不滿意,最末還有意見欄。猴兒逐項據實以答,並建議他們至少要開放一個快速結帳的收銀台,增進結帳效率。

填完問卷後,氣也消了一大半,這種小事也就沒放在心上。

小龍包接著說:「重點是,超市經理提到,他們對自己不及格的表現深感遺憾。為了不失去我這個客戶,他們會給我們美金十元的禮券,並竭誠地歡迎我們再度光顧。」

老實說猴兒不清楚這五十九分怎麼算出來的,禮券是絕對不敢去領的啦!不過,見錢眼開勤儉持家的小龍包,基於不辜負超市經理的好意,逼著猴兒硬著頭皮到超市客服部報告,果然真相大白,看到成績單副本;不但領到禮券,還有一張經理親筆簽名的感謝卡。

為了一張五十九分的成績單,超市經理親自聯絡顧客。我們夫妻倆都不得不佩服美國人做生意的用心,這種以客為尊的態度讓我們對這家超市更有好感。

至於那天外飛來的十元禮券,小龍包則占為己有,她說當然是用來買特價商品,最好再加上超市的折價券,省上加省,讓它發揮最大的經濟效益。

《後記》

本文初稿完成於 4/19/2012,精簡後首載於世界日報家園版 6/2/2012。

59 Points

( 心情隨筆家庭親子 )

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引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=Monkeyboy&aid=7148605

 回應文章

o.m
等級:8
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真好的不及格
2013/02/25 16:24

您夫人堅持是對的。怎可讓人家的好意隨風吹,說不定這一弄下回他們還對您更加著意服務哩!


敬祝所有好朋友身體健康,萬事如意,發大財。

123酷媽
等級:8
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咦??
2013/02/05 00:46

超市不是有五或十件以下的快道嗎??

另有自己結算的通道 人最少

我也寫過幾次建議都沒下文

有一次我乾脆到顧客服務部找經理

因為停車場亂成一團

可是從沒領到過禮券尷尬

Monkeyboy(Monkeyboy) 於 2013-04-17 06:49 回覆:

1. 猴兒已經排在快速道上,那天人多道少。

2. 只能說剛好碰到的機會。因為,沒有天天過年的啦~


天涯孤鴻···花窗
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祝福滿滿
2012/12/26 01:26

祝福美猴一家聖誕快樂~


JKTsai 老鼠嫁女兒
等級:8
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「虛心接受指教」
2012/12/17 15:53
呵呵,米國人是,I mean it!

blue phoenix總統大選的奧步來了嗎
等級:8
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替小龍包拍拍手
2012/12/17 07:34

人妻反應都一樣啦

如果是我

一樣逼老爺去取十  元

一樣占為己有趕快去買菜啊

呵呵

祝府上新年平安如意


blue phoenix