５９分... 的由來

下班後回到家裡，小龍包迎面就問：「超市的經理來電找你，說你給他們打了五十九分，經理還希望能夠親自向你表達歉意。親愛的猴兒，這，究竟發生了什麼事？」

猴兒腦子裡的ＣＰＵ快速運轉，想起了三天前的問卷調查。

記得那天猴兒只是到超市裝兩桶淨水，本想迅速進出、速戰速決，所以讓小龍包留在車上陪小貝果和美乃滋，沒料到「快速結帳」的收銀台全部關閉，只好跟著人群排著長長的隊伍。裝水的過程不到五分鐘，卻排了廿五分鐘才能結帳出門，害得家人在停車場眼巴巴地乾等。

回到家後，看到收據上印有問卷調查的網址及代碼，於是立刻上網作答，表達心中的不滿。

問卷的內容，主要在購物環境、服務態度、及結帳過程等項目，評分以五分為最佳，一分表示最不滿意，最末還有意見欄。猴兒逐項據實以答，並建議他們至少要開放一個快速結帳的收銀台，增進結帳效率。

填完問卷後，氣也消了一大半，這種小事也就沒放在心上。

小龍包接著說：「重點是，超市經理提到，他們對自己不及格的表現深感遺憾。為了不失去我這個客戶，他們會給我們美金十元的禮券，並竭誠地歡迎我們再度光顧。」

老實說猴兒不清楚這五十九分怎麼算出來的，禮券是絕對不敢去領的啦！不過，見錢眼開勤儉持家的小龍包，基於不辜負超市經理的好意，逼著猴兒硬著頭皮到超市客服部報告，果然真相大白，看到成績單副本；不但領到禮券，還有一張經理親筆簽名的感謝卡。

為了一張五十九分的成績單，超市經理親自聯絡顧客。我們夫妻倆都不得不佩服美國人做生意的用心，這種以客為尊的態度讓我們對這家超市更有好感。

至於那天外飛來的十元禮券，小龍包則占為己有，她說當然是用來買特價商品，最好再加上超市的折價券，省上加省，讓它發揮最大的經濟效益。

《後記》

本文初稿完成於 4/19/2012，精簡後首載於世界日報家園版 6/2/2012。