執行長與清潔工的差別

你陪同一位精神病學教授走進一間實驗室，看到2名男子坐在躺椅上，全身上下一絲不掛，只有臉上掛著尷尬的笑容。教授好心丟給兩人各一條毯子，然後跟你解說今天的實驗。

教授說：「這2位男士在同一家跨國企業工作。一位是執行長，擁有和樂的家庭、忠誠的員工與仰慕他的朋友。他經濟寬裕，可以盡情享受生活，照顧自己關愛的人，甚至大手筆捐助慈善機構。」

「另一位是清潔工，也是一個品行正直的好人。然而他的人際關係相當失敗，朋友少之又少，而且經濟相當拮据。」

「親愛的同學，請你告訴我，他們誰是執行長，誰是清潔工？」

你仔細端詳他們，實在看不出多大差別。不管是年紀、體重與膚色都相去不遠；如果聰明才智會寫在臉上，那麼他們在這方面也是不分軒輊。教授走向他們，掀起毛毯底部，露出四隻光腳丫，問你：「這是線索嗎？」

「嗯，不是。」你心理覺得奇怪，教授怎麼會如此暗示。

他繼續將毛毯向上掀，露出他們的膝蓋與大腿，然後走回你身邊，問道：「這是線索嗎？」

你越來越困惑了，搖搖頭，「不是。」教授又走到毛毯旁邊，你閉上眼睛，深怕會有更難堪的場面。等到你遲疑地張開眼，你和那2位男士都鬆了一口氣。教授只讓你看到他們的頭部與上半身。

教授撚著山羊鬍，以犀利目光看著你，你知道他還是要問你同樣的問題。你輪流檢視2名男子，他們的長相還不至於登上時尚雜誌，不過仍然可以算得上英俊。

「抱歉，我實在看不出來。」你說。

教授一點也不訝異：「如果我讓你知道，他們出身的家庭屬於同一個社會經濟階層，在同一個社區長大，從小就玩在一起，讀的學校也一樣，連智力測驗分數也不相上下，你會有何結論？」

這回你完全被打敗了。……

教授再問一次：「他們，哪一位是執行長？哪一位是清潔工？」

你聳聳肩說：「我實在看不出來。」

教授微微一笑，轉身對他們說：「感謝你們，現在可以離開了。」他們和你一樣，很慶幸實驗終於結束，緊抓著裹住身體的毯子站起來。

一號受試者對二號受試者說：「喬伊，你一定很高興實驗結束了。你表現得很好！」他一邊走向門口，一邊看著你和教授說：「我想這場實驗一定也讓你們很不自在。希望下一場實驗能夠愉快一點。你們正在進行的研究一定相當重要。」

二號受試者也站起來說：「我很高興我能幫上忙。」他走到門口，腳步躊躇，露出期待的表情，教授掏出一疊鈔票遞給他，他很快接過去，準備放進皮夾……猛然發現光溜溜的自己不可能帶皮夾。

教授關上實驗室門，再問一次那個無比重要的問題：「親愛的同學，請告訴我，哪一位是執行長？哪一位是清潔工？」

你得意地笑了，自信滿滿地回答：「一號受試者是執行長。」

「沒錯！」教授也很高興，「何以見得？」

你推論說：「一號受試者關心另一位受試者以及我們的感受。但是二號受試者說：『我很高興我能幫上忙。』他特別強調自己的角色，似乎在暗示我們虧欠他。」

「完全正確！」教授的表情有如得到重大發現，他進一步分析：「一號受試者對別人將心比心，因此很快就能與別人建立起關係。他料想喬伊會很不自在，所以試圖以讚美讓對方舒坦一點。」

「第2位男士因為懷有『你虧欠我』的心態，促使我『回報』。但回報之後，我們兩不相欠。」

你點頭表示認同：「的確，日後第1位男士如果請我們幫忙做一點事情，就算時隔多年，我們還是會非常樂意。」

「但是教授，」你有點遲疑，「他們為什麼不穿衣服？」

教授回答：「我之所以要他們裸體參加實驗，目的是儘可能讓他們坐立難安，以便觀察他們對奇特或陌生的環境有何反應——正如同我們在日常生活中經常遇到的狀況。」

教授看著你問道：「你有沒有發現，執行長要比清潔工有自信得多？那是因為他能夠預期在如此難堪的環境中，另一個人會有什麼樣的感受，因此他自身的不愉快會退居第二線。你還記得實驗結束後他說的第1句話嗎？『喬伊，你一定很高興實驗結束。你表現得很好！』因為他察覺到喬伊的自尊自重需要鼓勵。」

「他的自信還有另一個成因：他長期受到別人的尊重與熱忱。這是為什麼呢？因為他今天對待我們三個人的方式，也就是他對待每個人的方式。他能夠預知人們的不同情緒，並做出恰如其分的反應。」

「執行長還顧慮到我們的情緒。他瞭解我們是在為裸體的他們做實驗時，一定也會很不舒服。你還記得他對我們說的話嗎？」

「他預知我們的情緒，表示相信我們的研究相當重要，最後還祝福我們。」

執行長展現了「情緒預測（Emotional Prediction，EP）」能力，他能夠預知喬伊、教授以及你在實驗結束之後的情緒，只需短短幾句話，就可以與每個人建立連結，讓大家如沐春風。

這種能力，有些人是渾然天成。但可惜的是，大部分人並非如此。情緒預測其實非常複雜，人們通常連自身的情緒都難以預知，更別說是別人的情緒。

《人格與社會心理學期刊（Journal of Personality and Social Psychology）》曾經刊登一篇論文，研究者針對一群幾個星期後要參加重大考試的學生，請他們預測自己在考試開始前與剛考完時的心情。一段時間之後，再請他們預測考試成績揭曉前夕的心情。最後，研究者問學生：「請精確描述你得知成績及格或不及格之後的心情。」結果發現，能夠精確預測自身情緒反應的學生少之又少。……

實驗室中那位沒穿衣服的執行長能夠呼應你和教授的情緒。他說「我想這場實驗一定也讓你們感到很不自在」這句話時，並沒有明確流露讚美的意思，他只是表達自己的覺察，並預測你們在進行一場奇特實驗時的感受。

相較之下，清潔工開口時只談到自己，對於你和教授的感受毫無覺察。他的自私與缺乏敏感度有如一根戳刺，我們姑且稱之為「痛刺（pain prick）」。由於實驗是你和清潔工的唯一的一次接觸，沒有其他的經驗可以緩衝調節，因此這根「痛刺」分外銳利，就算你原本有意為他做一些事或者日後保持聯絡，也會因此而打消念頭。終其一生，這個可憐的傢夥不知累積了多少根「痛刺」，也害得自己永遠只能當清潔工。

有些人的自我就像一個皮膚超薄的血友病患者，輕輕一戳也會導致血流如注。如果你漫不經心地送出許多細微的「痛刺」，他們的內心在自我受傷流血之餘會告訴主人：「離那個人遠一點，我會有危險！」
　
神經語言學（Neurolinguistic Programming，NLP）是1970年代興起的一種心理治療方法，這一派人士會認為，實驗中的清潔工將自己「定位（anchor）」在痛苦。事實上，一個人只要曾經與這名清潔工有過幾次不愉快經驗，那麼再次看到他時就會產生不愉快的感受。我認識一位曾經接受化學治療的女士，儘管療程已結束多年，但只要經過那家醫院，仍然會產生強烈的噁心反胃感。因此她開車上班時寧可繞遠路，多花二十分鐘車程，就是為了避開那家醫院。

依照神經語言學的說法，如果你在快樂時固定會做某些動作，例如摸摸鼻子，那麼以後你只要摸摸鼻子，快樂感也會油然而生。我還沒試過摸鼻子這個方法，但是只要讓我看到幾位認識的親友或兒童照片，我就會無比快樂。換言之，這些人的「定位」都是快樂。

本書介紹96種獨特溝通技巧，我們稱之為「妙招」，能夠幫助你成為他人生活中快樂的定位。你只要對某個人運用其中幾種技巧，那麼每當她（他）看到你、甚至只是想起你的時候，喜悅就會湧上心頭。