Jeff Bezos, founder of Amazon

1. 做決策時，我們常常問「為什麼要這樣？」我們可以試著改成「為什麼不這樣做？」

2. 最好的顧客服務就是，顧客根本沒有必要聯絡你、主動求助於你。

3. 如果你是「競爭者導向」的，那得等競爭者出招，你才能做點事。「顧客導向」就不會產生這種問題，你時時刻刻都會忙著呢！

4. 世界上有兩種企業：一種試圖收更多錢，另一種試圖收更少錢。我們屬於後者。

5. 不要總是花時間探究他人成功的過程，想想自己。

6. 我們在願景上執著，在細節上又具有彈性。

7. 讓競爭者費心於我們公司，而我們卻聚焦於顧客，這樣他們遲早會完蛋的。

8. 我時常被問到「有什麼會在未來十年內改變？」，但我覺得「有什麼『不會』在未來十年內改變」比較重。因為我們得知道長期的商業策略。

9. 不想被批評的唯一方法，就是不要實驗。不知道結果的嘗試才叫實驗。

10. 到最後電子商務都依靠規模經濟。特徵是固定成本高，以及相對低的變動成本。現在，存活的網路商店不是很大，就是初生的小規模，中規模不可能長久的。