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日本電器送修的實例
2011/10/07 18:03:58瀏覽1023|回應0|推薦0

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一位客人在四月份買了一個商品,覺得好用,於八月份又來定購。但是在相同網頁已經找不到該商品,用該商品編號在樂天也查不到。跟客人說此商品已經下架,可是客人很有耐心的找,找到跟以前一樣照片的商品,貼給ajisai,委托買兩台。

10月份客人來信說買的商品壞掉了,問該怎麼辦。

ajisai急忙聯絡8月份買的店家,結果石沉大海,一個星期音訊全無。

查了一下商品網頁,發現該商品有很多的類似品(白話,仿冒品)。跟客人說,四月份買的時候,ajisai記得那個網頁特別強調為正品,只是後來商家撤掉網頁。8月份的商家連商品編號都沒標,已經打電話一個星期都沒消沒息,可能凶多吉少。。。

客人來信說,壞的是四月份買的東西。。。

不早說,讓ajisai體會了一個禮拜的無奈跟憤慨。。

後來ajisai跟四月份的商家連絡,商家來信告知上游廠商的電話,請ajisai直接跟上游廠商聯絡。

四月分的商家已經撤架,也無可厚非啦。

打了電話給上游廠商,電話中只有說明商品壞掉的情況,希望對方能夠寄壞掉的零件(LED燈)來交換,因為主機送原廠很不經濟。上游廠商也沒有回覆什麼,只是在電話裡說對不起而已。

沒想到上游廠商背地的跟四月份的商家連絡上,二話不說,連問也沒有問ajisai的地址,就來了一封信說,她們會寄零件過來,隔天會抵達。。。

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上游廠商的服務精神,讓ajisai了解什麼才是[正廠王道]啊。。。

能夠幫客人圓滿的解決問題,ajisai很覺得很高興。不過ajisai在此強調幾點,

(1)日本代購只負責幫客人代購的部分,對於客人的[選擇],不在ajisai的負責範圍內。以這一次的例子來說,客人選擇的8月分商品是不是真的???? 這個不是ajisai的負責範圍內。(換句話來說,通常ajisai會推薦的都是大廠,請大家放心)

(2)商家的對應怎樣,ajisai無法掛保證

(3)這一次商品的保證期為六個月,其實還有兩個禮拜就過期了。商家願意這樣阿莎力,其實只能夠說是運氣好,壞在保固期內,以及碰到可以跟廠商溝通的ajisai。一般的話,日本電器送修,還是送原廠為主流。日本人吹毛求疵,對自家商品的要求也是很嚴格的。這一種龜毛工程師心態,對於自家商品的損壞通常要眼見為憑,才肯道歉的。這個心態,也不是不能夠了解。往返的國際郵費,請先跟台灣送電器行修理的比較一下。

(4)這一次雖不能說是特例,但是屬機率偏低的個案。請不要什麼都是以此為憑

(5)一般來說,機器上打有出廠的編號。根據ajisai跟sony等大廠打交道的經驗,無法提出收據的話,出廠時間依照barcode為準。也就是說,有ㄧ些市面上的電器品,比市價便宜很多。交易的時候,商家以要加錢的方式,不願意給收據的,通常都是有著見不得光的理由。關於這一點,請大家注意一下。

(6)交換的零件寄台灣還是要請客人付國際運費的。ajisai只負責代購,賺個代購費用而已,並非中盤商,可以拿到折扣。立場不同,請大家注意。

(7)不是ajisai代購的商品,請不要找ajisai來解決。以前都會幫讀者想辦法,結果來了幾位連個謝字都沒有的,傷透ajisai的心。在此宣告,今後不雞婆了。

( 心情隨筆家庭親子 )

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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=ajisai2&aid=5713987