廉價機票相當受國人歡迎，不過消基會指出，不少消費者都是直接在國外航空公司網站上購買，一旦發生爭議，只在國內適用的消費者保護法，可能保護不了消費者。消基會呼籲，主管機關民航局與消保會，應盡速針對國際航空制定定型化契約應記載及不得記載事項。

消基會董事長蘇錦霞指出，廉價機票雖具價格吸引力，但問題也相對多，除了機上其他服務要收費，消費者還必須提前3個月、6個月購買並付清全額，有些廉價機票不能退，消費者還等承擔因行程更動導致損失費用的風險。此外，購買機票、免稅品發生爭議，因為消保法只能在中華民國境內適用，具屬地主義效力，使得消費者主張權利有困難。

消費者發生廉價機票糾紛，有無法律條文可援引？消基會副秘書長徐則鈺指出，目前可透過民航法17條協助協調旅客與航空的糾紛。此外，雖然交易相對人適用國外法源，但交易發生地在台灣，應要受消保法規範，但目前相關的定型化契約應記載及不得記載事項，只針對國內航空，消基會呼籲主管機關民航局與消保會應盡速針對國際航空制訂規範。

日前消保會也公布國際機票交易重要須知範本，但徐則鈺說，範本只提到使用期限、停留天數、搭乘航班、退票說明等事項，卻未針對發生爭議時應如何解決問題有所規範，而且這個範本並不具有強制力，只能呼籲，無法有效保護消費者。

消基會要求民航局與消保會硬起來，趕快制定定型化契約規範，且目前更換航班需要1500至2000元不等的手續費，主管機關也應該制訂收費上限。消保會表示，會將消基會傳達給民航局，建立一套制度，保護消費者權益，不過因為牽涉到國際公約及飛航問題，內容該怎麼制定，要靠民航局研究。

消費者報導雜誌發行人黃鈺生也提醒消費者，廉價航空壓低成本，甚至聽聞連上廁所都要收費，加上更換航班就要收取手續費，建議消費者評估額外成本，且行程百分之百確認再考慮搭乘廉價航空。