【記者陳信利／雲林報導】中華電信公司田姓用戶最近接到四月份手
機帳單，嚇然發現原一、二千元的帳款暴增到五千多元，經向中華電
信調閱明細，問題出在其中一筆三千八百多元國際漫遊通話費，但他
當時人在澳門飛機上沒有接到這通電話，被指發話的陳姓友人也說沒
有撥，通話明細也無這筆國內收費，怪哉！「真是天外飛來一筆」，
連中華電信人員也認為不可思議。
中華電信公司雲林營運處副經理鍾禎洸表示，經詳閱陳姓客戶提供的
通話明細，確實沒有發話紀錄，但田姓用戶的明細卻有此筆通話費，
因過去沒有案例，一時也不知真正原因，會儘速向提供漫遊通話紀錄
的澳門國際電信部門查詢。
該公司花蓮營運處經理游智欽說，經查陳姓用戶有啟動手機訊號，但
沒有通話，不排除是誤觸，但田姓用戶卻被計費，可能是電腦計費系
統出了問題，將會退回他已繳納的三千八百多元國際通話費。
田姓用戶懷疑他的遭遇並非個案，可能有不少用戶因計費系統出毛病
，不知多繳了多少冤枉錢，攸關中華電信八百萬用戶權益，絕非是單
純退費了事問題，他要求中華電信要查明真正原因並改進缺失，杜絕
類似坑人案件再度發生；陳姓用戶說，他的手機是掀蓋式行動電話，
不可能會誤觸，中華電信誤觸說是推託之詞。
家住花蓮的田姓市民說，他帳單所列的國際通話費明細包括國際漫遊
網路費、國際話費及台灣處理費等共計三千八百廿四元，撥話手機號
碼是住雲林縣的陳姓友人所有。該明細內容指陳姓用戶於四月十五日
上午十點零九分四十七秒從台灣發話，一直通話到中午十二點十四分
零七秒，長達兩個多小時，依中華電信手機收費規定，兩人必須各自
負擔國際與國內通話費。
田姓用戶表示，四月十五日他在澳門搭上午十點半飛機要回台灣，明
細所指的通話時間，他人已入候機大廳並關掉手機，到桃園機場已是
中午十二點，他沒有馬上開機，搭車到台北要轉自強號列車回花蓮時
才開機，當時已是下午一點多，「人在飛機上關機也有國際漫遊費，
這就怪了！」
經田姓市民打電話向陳姓朋友查詢，陳姓友人說，他當天沒有打這通
電話，經進一步查詢明細也無該筆通話紀錄與漫遊國內收費，對方卻
有此國際通話收費紀錄，他也感到一頭霧水。
田姓用戶不滿地說，依中華電信規定，臨時調閱電話明細必須持本人
身分證與印章才能申辦，幸好和陳姓用戶是老同事又是好朋友，對方
很快就提供明細核對，若和對方不熟識不願提供明細證明，中華電信
又不認帳，就只能自認倒楣了。
《閱報秘書／國際漫遊》
●目前世界各國大多開放有手機國際漫遊業務服務，出國前將手機開
啟國際漫遊，就可達到人與人之間幾乎沒距離的便利。
手機國際漫遊又分「自動漫遊」與「非自動漫遊」，自動漫遊是指他
國或地區通訊系統和台灣相同，可原機、原號使用；若系統不同就要
換號或換機，稱非自動漫遊。
各電信公司國際漫遊費依國家或地區收費不同，發話者必須負擔該國
內或地區通話費，收話者必須負擔較貴的國際漫遊網路費及國際話費
等。
因此，撥打電話時若對方人在國外或大陸接聽，確記要長話短說，因
雙方都要付費；若出國關閉手機，也請記得要一併關閉語音信箱及來
電轉接，因只要開機接聽，就必須負擔來回雙程費用，費用可觀。（
陳信利）
【記者陳信利／雲林報導】有關中華電信公司花蓮縣田姓用戶被收取
國際漫遊話費3824元，通話明細並指是雲林縣陳姓用戶撥打一事，中
華電信公共事務處今天主動公布調查原因表示，經查結果，是澳門電
信（CTM）在信號與帳務處理上瑕疵所致，除向用戶致歉、退款，並
已向澳門電信表達嚴正抗議。
田姓用戶最近接到4月手機帳單，嚇然發現原都2000元不到的帳款暴
增到5000多元，經向中華電信調閱明細，問題出在其中一筆3800多元
國際漫遊通話費，但他當時人在澳門飛機上沒有接到這通電話；被指
發話的雲林陳姓友人也說沒有撥，通話明細也無這筆收費，怪哉！「
真是天外飛來一筆」，連中華電信人員也認為不可思議。
中華電信公共事務處表示，經查4月15日上午10點9分20秒雖有用戶撥
打國際漫遊給在澳門CTM網路的田姓用戶，但並未接通，卻遭澳門電
信記錄通話共達7460秒，並向中華電信出帳。
該公共事務處說，國際漫遊是以信用為主的服務，一般都須相信漫遊
國或地區夥伴遞交的帳務資料，因此中華電信向澳門電信全額付清用
戶漫遊費後，再依據澳門電信遞交的相關記錄向用戶出帳收費。
中華電信公司強調，該公司是正派經營的企業，不會無中生有向用戶
收費，此次因澳門電信疏失，造成客戶對公司誤解，除向用戶致歉及
退回所收費用外，並已向澳門電信表達嚴正抗議，並要求退回所繳款
項。
字體：小 中 大
