有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社

附設高雄市私立育成居家式服務類長期照顧服務機構

居服督導員資格訓練心得~專業服務-成為最強的靠山

蘇柔安112.01.31

    隨著老年人口上升，長照已經是如今最需要重視的課題，不管是主要照顧者的壓力問題，或是長輩的身體照顧、心靈照顧問題等，都是需要由專業的團隊一同努力協助解決，很高興這次參加了社團法人台灣居家服務策略聯盟所舉辦的「居家服務督導員資格訓練」，三天的課程裡學習到了許多專業的知識。

    居服督導員必須做一位聆聽者，讓案主能夠放心傾訴，但也必須保持專業的角度，才能給予最客觀的同理；有時必須成為溝通的橋樑，才能把人與人之間會發生的磨擦與誤會解開，也必須很用心、耐心，才能從細節裡看見案主與家屬的需求，也必須在案主期待與居服規範中找到平衡，要如何讓案主得到他最需要的幫助。而居服督導員與居服員間更是需要用心的經營，身為居服督導員必須嚴格執行所有規範與查核，但也需時時關心與體諒居服員在第一線衝鋒陷陣的辛勞，適時給予支持、開導，透過不斷的教育訓練及團體督導，提升自己及居服員的專業知識，鼓勵彼此成長為最棒的團隊，讓居服員服務案主時，以自己身為助人工作者而感到驕傲，並累積福報。

    居服督導員的工作很辛苦，但也很有成就感，我們會以專業的角色提供協助，善用各式各樣的長照資源來減輕家屬的照顧負擔，並適時的給予鼓勵及支持，不讓照顧者被壓力擊垮，鼓勵照顧者不忘初衷，善盡孝道，並可適時求援。除此之外，督導的工作也能讓自己從許多經驗與案例中，獲得更多的專業知識與危機處理的方法，因此每每幫助到個案或家屬時，內心也會充滿了成就感與難以用言語形容的幸福感。

    想起主席曾告訴我們，他希望把「居服督導員」變成非常專業的角色、令人尊敬的職業，進入育成後，真的能讓人感受到主席的決心，透過不斷的教育訓練、團體督導、實務經驗檢討，來提升督導的專業能力，也透過優渥的薪資讓每一位為了長照而努力的夥伴，都能無後顧之憂的努力工作、享受生活!在未來長照的路上，要擁有不斷加強自己專業能力的熱忱，還要擁有一顆保持初衷的心，繼續以細心、耐心、善心去體察個案與居服員的需求，要時時刻刻反思自己是否有可以更進步的地方，期許自己能成為一位有善心、不抱怨、永懷感恩心的專業居服督導員，加油！