有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社附設

高雄市私立育成居家式服務類長期照顧服務機構

在服務中學習，在陪伴中成長

居服督導員 王毓淳115.10.28

    擔任居家服務督導員後，我深刻體會到，這份工作不僅需要具備專業知識與溝通能力，更需要耐心、同理心及高度的責任感。居家服務督導員是連結服務對象、居服員、家屬與機構的重要角色，除了安排服務與追蹤服務品質，也需要隨時關心服務對象的需求，並協助第一線的居服員解決工作中遇到的問題。

    在日常工作中，除了進行個案訪視、電話關懷、服務計畫追蹤及服務紀錄檢核外，也需要了解服務對象的身心狀況與家庭環境，依照實際需求適時調整服務內容。每位個案都有不同的背景、生活習慣與照顧需求，因此在處理問題時，必須保持客觀與尊重，耐心傾聽各方的想法，透過良好的溝通與協調，尋求合適的解決方式。

    在與居服員合作的過程中，我也體會到團隊合作的重要性。居服員是直接提供照顧服務的第一線人員，工作中可能面臨個案狀況改變、家屬期待不同或服務現場突發事件等挑戰。身為督導員，除了協助排除問題，也應給予適當的支持與鼓勵，並持續提醒服務安全、工作倫理及服務品質的重要性，讓居服員能在安心且有支持的環境中提供服務。

    未來，我期許自己能持續精進專業知識、提升溝通協調與危機處理能力，並以尊重、關懷及負責任的態度面對每一項工作。希望透過持續的學習與實務累積，提供更完善的督導支持，提升居家服務品質，讓服務對象能在熟悉的生活環境中獲得安全、適切且有尊嚴的照顧。