亞馬遜軟硬兼施贏在貼心---康健寧

亞馬遜已從網路書店，轉型成電子商務的入口網站，目前網站有上百萬種產品，是全球電子商務的龍頭。除了生產和銷售Kindle電子閱讀器，近日，即將推出平板電腦 Kindle Fire，價格比 iPad 便宜許多。未來，亞馬遜前景一片光明，除了軟硬兼施，更是贏在貼心。

Kindle Fire 將自 11 月 15 日起開始出貨，可望成為今年底美國購物旺季最熱門商品，知名科技網站Gizmodo、Engadget共同創辦人 Peter Rojas 指出，售價 199 美元的 Kindle Fire 可望成為許多美國人家中的第二台平板電腦。預期成為 2011 年底購物旺季最熱門商品。

亞馬遜（AMZN）是極具競爭力的公司，過去五年中最好的股票之一，漲幅超過 620 ％。目前，亞馬遜已擁有超過 1,200 萬名 Prime 會員，會員數每天都在快速增長中。通常消費者成為會員後，購買量會增加三倍；瑞銀(UBS)分析師樂觀預測，消費者在加入 Amazon Prime 會員後，一年內購買量會暴增 5-8 倍。 

根據市調機構 Strategy Analytics 的估計，如果 Kindle Fire  2012年能在西歐、日本以及其他已開發市場推出，2013 年底，累計銷售量將超過 1,500 萬台。Forrester 分析師 Sarah Rotman Epps 指出，如果亞馬遜有充足供應量，在今年第四季將可以輕易地賣出 300 萬- 500 萬台。並大膽預言：「一年後，亞馬遜將成為平板電腦的代名詞！」。

亞馬遜軟硬兼施，Kindle Fire的低價策略，無法獲得硬體銷售的利益，著眼於爭取數位內容的商機。Kindle Fire 可為亞馬遜帶來更多電子書、音樂及電影等營收。更重要的是亞馬遜贏在貼心，推出貼心的 Amazon Prime 會員優惠回饋消費者。目前，在美國推出的 Prime 會員服務，年費為 79 美元，可以無限制觀賞串流影片外，還可享有不限金額全年免運費、網購兩天內送達的服務。

亞馬遜在眾多強勁對手環伺下，除了 eBay、Best Buy、沃爾瑪百貨、Costco 等，未來，Apple 及 Google 也將成為競爭對手。亞馬遜除了 Prime 會員優惠服務外，Amazon 玩起雲端不手軟，細心經營會員服務，不斷推出客製化服務，例如針對 Facebook 會員推出的禮品卡，就十分具有市場競爭力。

年底購物旺季整體市場或許不如預期，平板電腦價位要多少才算合理?或許還有些討論空間，但是，亞馬遜持續增強的成長力道不容懷疑，原因在於亞馬遜軟硬兼施贏在貼心。