從激情回歸理性：花蓮想對大陸旅客說什麼樣的「故事」？

「安利團在花蓮港口，一小時內驚創數百萬商機！」，每隔幾天，媒體版面就會出現這樣的大標題。

前幾批陸客所挾帶的高消費力，固然為低迷的經濟景氣，注入一股活力，然而，六小時驚鴻一瞥行程中，陸客究竟對花蓮留下什麼樣的印象？除了大包小包的名產，花蓮對這些旅客，訴說了什麼樣的「故事」？在「體驗行銷」十分重要的今天，我們又提供給陸客，什麼樣的「花蓮經驗」？

旅遊是一種文化交流。花蓮豐富的觀光文化資源，具有多重面向與深度，值得旅客去探索。因此，在我第二波「世界花蓮，從內改變」文宣中，就提出鼓勵觀光業者異業結盟，聯合行銷的主張。希望整合花蓮生態、溫泉、泛舟、養生、原住民文化、藝品、休閒、餐飲、無毒農業，讓花蓮成為台灣觀光旅遊的「麥加」。

就像我曾去過法國阿爾卑斯山附近，盛產礦泉水的城市「愛維養」 (Evian) ，令人印象深刻。該市以天然山泉水為主軸，結合泉水療法，按摩、五星級飯店、特色料理、湖景觀光、會展中心，打造出一座吸引世界旅客的養生之城。愛維養甚至曾在 2003 年舉辦「八大工業國高峰會」，成功 打響該城在世界觀光中，養生休閒的名氣。花蓮一定要發展「會展中心」，吸引「深度旅遊」旅客，而非僅以「走馬看花」的旅客自滿。

為了提供外國旅客更完善的服務，愛維養地方觀光局，貼心地開放外國人預約，只要三人以上的「外國團體」，都可向當地觀光局預約，由政府人員，為團體介紹該市景點，法國蔚為全世界觀光景點的第一名，除了是時尚、文化與美食長期深耕的成果，此項服務，更反映出法國人對服務的日益重視。

從激情回歸理性，除了經濟面，我們希望將花蓮打造成什麼樣的世界級城市，呈現什麼樣的文化深度與內涵？我們希望花蓮，在世界旅客心目中，有什麼樣的定位？如何才能提升花蓮對於國際旅客的服務品質？這是觀光收入與地位越來越重要的花蓮，必須思考的課題，相信我主張的「世界花蓮，從內改變」的政策，提供了一個明確的方向。

《 更生日報》