縣政服務「得來速」，強化中區、南區縣政服務中心

我最近下鄉常聽到中、南區老人家抱怨，辦個事情得搭一、兩小時公車上花蓮，有時候還缺件補件的來回奔波，非常不便。雖然已有中、南區縣政服務中心，服務仍嫌不足，甚至還有不少中區民眾根本不知道有中區縣政服務中心。我認為除強化中、南區縣政服務中心功能、事務官專人專任外，還得發揮縣政服務「得來速」理念，提供民眾洽公單一窗口全程管制與服務，規劃中南區縣府單位合署辦公，讓民眾具體感受花蓮縣政服務的改變。

花蓮就業機會少，年輕人口大多至外縣市求學、就業，故鄉往往是老人、小孩，截至九十六年底，花蓮縣65歲以上老年人口比例高達12.04%，遠高於全台平均值9.8%，強化對銀髮族的照顧刻不容緩，更何況是縣政服務工作。

花蓮南北狹長達150公里 ，雖然縣府已分別設置中區、南區縣政服務中心，但功能性不足，加上相關業務單位四散各地，結果民眾，特別是銀髮族得拖著沈重步伐與身軀，一個單位一個單位的去申辦，甚至因為不清楚流程、不懂得如何填寫表格而白跑好幾趟冤枉路，非常不便。

縣政工作不是只有辦活動而已，如何將心比心，全力做好對民眾的服務才是重點，畢竟民眾的小事是政府的大事，花蓮未來的改變就從縣政府的服務開始改變。我認為未來除強化現有中區、南區縣政服務中心的功能外，縣政服務中心的人事，全部以事務官專人專任，服務民眾為唯一職志，免除不必要的外界干預。此外，提供縣政服務「得來速」，民眾洽公只需到單一窗口申辦，即能享受全程管制完整服務，不用東奔西跑到處補件，甚至針對65歲以上銀髮族提供到府收、送件服務。

為提高服務績效與便民性，我還將推動申請書表格制式化、範例化，各縣政中心服務台就近提供民眾所需申請書表與範例，服務人員則協助包括銀髮族在內民眾填寫，徹底做到一次收件完整服務。至於四散各地的縣府單位則推動合署辦公，讓需要縣府服務的民眾不用到處奔波，只要走趟縣政服務中心就能一次搞定。

速食業者的得來速十分便利，我也計畫將「得來速」觀念導入縣政服務，要求縣府同仁體恤民意，強調就近申辦、就近取件、服務有效率；同時提升網路服務功能，擴充網路業務申辦項目，務必讓全縣鄉親提出的問題、申請，在最短時間內獲得滿意答覆與解決，節省時間與金錢。

改變不見得是硬體的修繕或興建，有時候只是種觀念的改變，只要有心，簡單的一件服務也能讓民眾感受到縣府的用心和貼心。十二年來我走遍全縣大小鄉鎮、上山下海，只要民眾有需要，抱持同理心解決問題，行政上任何問題不在大小、難易，民眾要的是主動、積極、將心比心的服務態度。相信，改變，絕對做的到。