春節期間，我也到花蓮火車站前向排班計程車運將們拜年問候，看到車站人潮熱絡，而在一旁排班的計程車卻乏人問津、生意冷清，運將們紛紛感嘆時機不好、生意難做。看到這些情況，不由得有些感慨，如果可以由政府協助「觀光計程車」的配套措施，輔導計程車業者加入觀光行列，不僅讓旅客有不一樣的選擇，也可以增加計程車運將收入。例如：結合觀光專校開設觀光應用英日語、國際禮儀課程、建立觀光計程車形象，也規劃社區與部落深度探索行程、建立觀光計程車E平台、由公部門協助行銷，鼓勵旅客搭乘計程車遊花蓮，讓司機兼導遊，帶著遊客趴趴走、體驗好山好水好人情。

目前已經有一些計程車行在做觀光休閒導覽工作，提供行程規劃、公務或家族旅遊安排、預約包車等服務。未來要做的，是在業者已經有的基礎上，由公部門和業者合作，建立機制、提升整體形象，幫助計程車司機轉型、有穩定收入；首先，要推動觀光計程車認證，有一套公開公正的定價讓消費者安心，規定加入的計程車要注意車輛保養與整潔，當司機通過語言、觀光解說培訓後再發給認證貼紙，讓消費者一眼就能看出「觀光計程車」安心搭乘。

語言能力的不好的運將大哥也不用擔心，未來要結合觀光學校的師資，由縣政府開辦觀光英語、觀光日語及國際禮儀課程，讓計程車司機、車行話務人員、觀光業者等都可以免費參與，提升語文及服務禮儀；此外，推動微笑服務，形塑計程車業者友善、專業形象，讓搭車的旅客都能感受到溫馨、以旅客安全為重的服務態度，讓花蓮的觀光計程車成為最值得信賴的交通導覽；在排班規劃方面，除了車站、機場、飯店、民宿及預約行程，也積極爭取觀光郵輪、海上藍色公路在花蓮港停泊，讓郵輪旅客以觀光計程車自由行，帶動新的旅遊型態。

最重要的是行銷，我可以把行銷無毒農業的經驗應用在這裡，行程安排提供客製化服務，把特色民宿、無毒農場、社區導覽、私房景點通通加進來，再利用文宣、廣播、平面媒體、電子媒體傳播消息，並且以網路平台公開各項資訊。由政府協助行銷可以增加民眾信心，鼓勵遊客來花蓮不用自己開車，又玩的盡興。

改變，花蓮會更好！一點點配套措施，就有坐的安心、玩的開心、友善服務、感覺窩心的「觀光計程車」。