圖／音圓

 

   村子裡有一位年屆九旬的阿婆，她的身體依然很健康，經常看到
阿婆在自家院子裡東摸摸、西摸摸的動個不停，更確實的說就是一
直都在整理家園，即使只是看到院子裡有一些剛剛長出來的雜草，
她也都會慎重其事的清理乾淨，加上鄉下院子後面一大片果園，當
然真有她可以忙碌之處了。
 
   其實阿婆喜歡活動筋骨，把自己家園周遭整理得井然有序的樣
子，並不是家人需要她幫忙做家事或農事，而是數十年以來活動習
慣了之後，果真要她靜靜待在屋子裡的話，反而是另外一種極其無
聊的事呢！
 
   村子裡左鄰右舍看到阿婆「勇健」的身體，當然都很羨慕到了這
麼年老的時候，卻還是如此健康而神采奕奕，因此可以說她是一個
快樂的阿婆了。 

   日前看到媒體有一則報導，內容提到假如人們能夠終身工作的
話，應該是一件很幸福的事；當然媒體所謂的工作意涵，並非得要
養家活口或是擔負經濟壓力之故才工作，否則那就成為另外一種負
面的生活內容了。
　
　雖然阿婆如此樂天知命、喜歡活動筋骨和健康快樂的晚年生活，
值得晚輩與鄰居羨慕和慶幸不已，不過由於近年來所謂ＡＩ人工智
慧大幅度進展，專家預測將有一波人力大革命，也就是因為機器人
取代人工勞力之後，將會造成就業極其困難的嚴峻情況，所以會成
為下一個世代必須關切的議題。   

   日前也看到媒體報導，有一位就業服務員在五年之內，成功協助
三百名失業的民眾重返工作崗位，因此被讚譽為就業服務站的超級
員工。
 
   我們試想三百位民眾的背後，大約也有三百個家庭，所以當他們
順利找到工作之際，代表有同樣多的家庭可藉以養家餬口，至少暫
時能夠免於衣食匱乏之虞，其服務績效具有珍貴而實質之意義。
 
   雖然相關統計資料指出，目前藍領階級的工作所得，比起數十年
前呈現負成長之趨勢，而且仍然還有很多人找不到合適的職缺，因
而賦閒在家美其名成為待業一族，甚至有人一待業就是好幾年，越
久沒有跨出去工作的待業族，就越找不到上班族的那種FU而備感鬱
卒萬分！
 
   「其實就業媒合需求一直充滿著矛盾的情況，以致於一方面勞動
市場不容易找到工人，而另一方面想就業的大學生，卻又難以順利
找到理想工作，這種情形是否肇因於高級學府過分擴張的結果，才
導致大學畢業生充斥街頭，可是卻又出現就業供需失調的後遺症，
也許還具有可以深入探討的空間。」一位社會學者受訪時表示。
 
   然而就業市場供需失調的問題，不僅僅是在國內發生而已，其實
在很多國家也同樣面臨類似困境，只是其原因不一而足罷了，好比
鄰近的東北亞國家也面臨高失業率之困擾，因此經濟景氣低迷導致
失業人口增多，或是人民的生活價值觀不同，因而選擇安逸的享受
生活方式，還是環保議題讓企業建廠望之卻步等等因素，都會釀成
嚴重的失業問題。
 
   日前讀到一本有關日本社會報導，其中就提到一個很有趣的現
象，那就是在東京都會區的年輕人，雖然生活壓力比起鄉下還要大
許多，可是比較捨得享受奢華的生活，甚至不見得可以收支平衡，
卻也願意花錢讓自己過得快樂一些，顯然顛覆了東方人傳統的金錢
觀而讓人驚訝不已！
 
   那篇報導所敘述的問題，也許並不代表日本所有的現象，不過卻
也凸顯出另外一種不同的思維層面，該位作者甚至諷刺的表示，當
地有很多上了年紀的老人，仍然孜孜不倦而辛勤的工作；反觀年輕
人則酖於享樂而缺乏實事求是的精神，所以在社會上呈現極其反差
的現象。
 
   然而他的看法也許並不盡公平，或許只是代表著某種現象而已，
不能一概而論，但是作者精闢而細膩的觀察，當然也具有高度參考
之價值。
 
   提到中、老年人再度投入就業市場的情況，不禁讓我們想起有一
年到北海道旅遊的時候，有一次在旅館附設的飯店用餐，餐廳係供
應自助式菜餚的方式，所以大家可以選擇自己喜愛的食物而大快朵
頤。
 
   其中幾乎大家都會取用的佳餚，就是對於國人頗具有吸引力的
「長腳蟹」大餐，那是經過冷凍處理的北海道蟹腳，而且都是原味
而帶有甜滋味的海鮮，讓喜愛螃蟹大餐的饕客吃個過癮而名聞遐
邇。
 
   記得當天餐廳裡負責照顧長腳蟹攤位的是一位老阿婆，從外表看
來應該接近七、八十歲的年紀，不過精神飽滿而且和藹可親的態
度，正是大家口耳相傳而典型的日本服務精神。
 
   我們看到她以熟練的手法，將冷凍小包裝的蟹腳，從身旁的冷藏
櫃取出，然後一包接著一包拆開之後，小心翼翼擺在長方形的瓷器
碗盤之上，並且井然有序的放在攤位以供客人取用。
 
   由於大啖長腳蟹成為餐廳的主要號召之一，所以老阿婆的攤位最
受到客人之青睞，以致於剛剛處理好的佳餚，馬上就被客人挑選
走，當然她就必須隨時補貨而再度擺滿整個攤位。
 
  「我們看到阿婆手腳靈活而乾淨俐落的工作時，不禁特別感謝她
的熱忱服務，尤其發現她總是面帶微笑，頻頻向客人說：『絡若、
絡若』的樣子，不會因為繁忙工作而表現出倦怠或冷漠的模樣，因
此讓大家備感溫馨與親切之餘，也因為她的身體健康還能夠工作而
羨慕不已！」同行的朋友也分享類似的感覺。
 
   阿婆在餐廳服務，也許和上述村子裡那位九十多歲的阿婆一樣，
並不是為了生計之故，只是覺得可以作一些簡單的工作，讓自己隨
時動一動筋骨比較健康也說不定；至於她總是面帶微笑的服務態
度，除了餐廳工作準則所要求之外，我們覺得她應該是一個樂於此
項工作的老太太，所以從內心裡面興起快樂的心情，當然不會因為
客人眾多而覺得心浮氣躁了。
 
　當然在凡事講求服務品質與態度的年代，我們在一般餐廳也可以
感受到親切的服務，只是看到年輕工作人員所提供的服務時，大概
不會覺得有甚麼特別之處；不過在餐廳一隅發現快樂的老阿婆，正
認真而謹守著自己所負責的工作崗位，讓客人賓至如歸而所興起的
感覺和震撼，絕對比一般服務人員還要印象深刻。
 
   回過頭來談到工作態度與職缺需求時，我們發現當事人的心態很
重要，如果針對自己本職學能的優缺點審慎評估，每當面對自己所
選擇的工作之際，也許可以用很嚴肅的心情來反省和自我鞭策，那
麼將會有很正面的效果，就好像村子裡的阿婆，以及遠方北國餐廳
裡那位快樂的阿婆一般，可以享受工作與生活之樂趣呢！ ※

(更生日報副刊111.05.26)