台中車站/ 站務員 趙俞涵

台中，一直是我很喜愛下車的地方，除了擁有全線最大的站體，上、下午還可以在月台享受那陽光撒落悠閒感覺，也因為有直達車可以換乘，加上往來旅客眾多，算是拍攝紀錄人文最好的車站之一；由於經常出沒..不..常來換車，許多在月台執勤的站務人員都看過這位手拎著大相機，背著一個不像相機包的背包，總是會在月台『賴賴蛇』，然後趁人不注意..嗯..該說趁人比指差確認時偷偷按下快門..嘿趙系我啦~~

「陳伯伯是車站的常客，因為享有優待票身分，總是親自到車站櫃台購票，不知道從何時開始我就認得這張臉龐，因為他總是帶著笑容並很客氣的購票，當你有緣為他服務過幾次，他就會開始稱呼你的姓氏，跟你分享他每天忙碌卻踏實充滿快樂的生活，就像如同是自己長輩一樣親切，不再只是服務與被服務的買賣關係；有一天，陳伯伯一如往常地出現在櫃台購票，不同的是他遞給了我一個提袋，裡面是一盒油飯，他說那是孫子的彌月禮盒，希望能與我們分享這一份喜悅，對他而言我們這些常常遇到他的站務員不只是站務員，自然也成為了他的朋友。這一份喜悅在我心中化作感動，隨時提醒自己保持這份熱誠，也許是日復一日相同的工作，但你永遠不知道下一位旅客會與自己擦出甚麼樣溫暖的火花。」

「準備在月台迎接一位婆婆的到站導引服務，婆婆一下車就頻頻的向服勤員道謝，也親切的與我打了招呼說：『麻煩你了。』我點了點頭向他微笑，感覺婆婆和藹的就像是自己的長輩一般，短短的路程，婆婆很熱絡地告訴我他今天是去台北參加女兒的音樂演奏會，還拿出宣傳海報向我介紹，語氣與表情盡是驕傲喜悅，並且再度跟我說謝謝，他說：『謝謝你們這麼體貼的服務，讓我這個老人家一個人也可以順順利利搭車去台北看看女兒，參與這個重要的時刻！』雖然只是一個平常不過的乘車導引，但對婆婆而言卻是如此重要的一件事，當聽到這一席話讓我覺得自己是重要的，更確信自己在這份工作的價值。」

「有一回執勤於閘門，一位小姐未刷票的跟著前一位旅客出站，見狀我便立即向前詢問小姐是否忘記過票了？但他像是沒聽見我的話似的持續向前走，我趕緊呼叫支援，過了一下值班主管及高鐵警察也都前來了解狀況，小姐仍是搖搖晃晃口中唸唸有詞精神狀態似乎不是很好，不知道要去哪也不知道從何而來，身上也沒有任何證件；在這個情況下我耐心與他交涉，試圖詢問出他的名字提供警察作進一步協助，我把自己當成他的朋友般，用朋友的語氣跟他聊天並拿了水給他喝，大概五分鐘後他終於鬆口願意說出他的名字，但只要告訴我，我伸出了手讓他寫在我的手掌心，這個畫面至今深深的印在我腦海，因為這代表了信任！雖然在將名字告知警察後我便因勤務需求先行離開了，但最後得知已連絡上那位小姐的家人並將他帶回，心裡算是感到非常欣慰，心想如果那時候沒發現他的異狀會不會他就這樣與家人失聯？好險最後的結果是好的，也希望自己能持續幫助到真正需要幫助的旅客。」

UDNireporter吳漾/台中