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[有心 最美, 台灣高鐵 8 年]小故事系列-14
2015/01/30 02:45:37瀏覽1088|回應0|推薦3

南區運轉中心/ 列車長王念慈

因為自己的工作也是服務業,對於許多真正用心的行業或是人員總是會給予正面的支持與鼓勵,站在對的那個層面來說不論是消費者或事業者,只要他是對的我都會認同。記得有一回在網頁發表一篇為高鐵加油打氣文章,後來在月台搭車時列車長向我微笑點了點頭致意,關車門後他向我說:「謝謝你幫我們說話,也為我們加油!」確實,當時高鐵公司有些事情被媒體曲解,我只是站在對的那方說了句公道話,總不能跟隨著錯誤腳步指鹿為馬。早期高鐵公司有個規範(目前應該還是這樣吧!),面對旅客不得接受拍照、合影,為了展現出該有的專業度,除了公司迎賓規範外,似乎也只有極少數組員會主動親切道謝致意,因此我對這位列車長印象非常深刻,他是Angela

 

在執勤北上列車巡視車廂的時候有兩位操著濃濃廣東腔口音香港來的女乘客問說他的明信片忘了寄怎麼辦當時我以為他們只是想知道郵局的地點因此告知出站後該往哪個出口方向去找郵局後來看他們瞪大著眼睛向我說其實他們是想要蓋上高雄的那個郵戳來做為旅行中的一份紀念。

當時我想了想該如何才能幫上他們這個忙對他們來說或許高雄這個城市郵戳正代表著是這趟旅程中的一項重要回憶。於是向他們建議:『如果你們放心的話下班後我幫你們郵寄好嗎?』兩位女生聽完後挺開心的一直不斷的向我道謝沒想到回左營車站時才發現原本車站內的郵筒早已經撤走了但為了秉持對於這兩位異鄉來的旅客那份承諾,下班後就騎著摩托車沿途去找郵筒為他們寄送這別具意義的明信片希望他們往後收到明信片除了高雄』所帶給他們的回憶之外也能夠感受到這片土地的一點點小小溫暖。」



也許是自己有小孩子,加上常會帶小朋友搭乘高鐵列車前往新竹探望孩子的父親關係,每回執勤看到車上有單獨帶著小孩的媽媽總是會多留意些有一回在10車的玄關看見一位母親手牽著約一歲多的小男生還帶著嬰兒車裡頭躺著的小嬰兒就這樣站在玄關處,於是我立刻到車廂裡頭幫忙他們找了位子,並請他進入車廂內的座位休息,看他非常高興並一直向我致意我告訴他說我也有一個小朋友常需要帶他搭車能夠了解媽媽單獨帶小朋友出門的不便辛苦而且看他還一次帶兩個真的非常厲害呢如果有需要協助幫忙可以跟我說喔 說完後我們彼此交換了一個只有媽媽才能了解這樣心情的眼神而且我也常在車上跟一些母親們聊起媽媽經,在這方面多少還算是彼此能受益良多的呢有機會看到車上有小朋友時我也常會發送小貼紙給他們因此我的乖寶寶貼紙總是發送的特別快),有些小朋友領到貼紙會感到很害羞,但有些小朋友接到貼紙時會很開心的大聲說謝謝阿姨或是謝謝姐姐』()。還有一次有個小朋友拿到貼紙下車後跑到七車等我關車門時,向我揮手並大聲的說了聲再見』,當看到這些天真活潑又可愛的小臉蛋時,都會覺得這是一趟令人心情非常愉快的旅程。



常會說,同樣一份相同的工作,用不同的心境去體會時,就會得到不一樣的心情感覺及收穫站在一位母親的角度去為同樣也是母親的旅客服務時,總會讓人覺得格外的貼切及用心。這就如同我們常會將業主委託的設計案,當成是規畫自己房子的那種心境,這樣才更能夠看見更多的極小設計細節。「用心服務,我們肯定也能感受到你的那份溫度。」

UDNireporter吳漾/左營

( 休閒生活旅人手札 )
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引用
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