台南車站 / 站務員林家慧

常會在無意間拍攝某個畫面中，出現在其中的某位角色人物，雖然在影像中看過這個人，但其實他早在我的網頁好友名單之中，也交流及分享生活訊息好些時候，但每回看到本尊時總是會忽略了原來「你」就是「他」（竊笑）好巧，家慧就是其中一位。站在值勤位置時，為了展現出專業面，總是會表現出嚴肅的那一面，他是這麼告訴我，翻開flickr相簿第17頁，我笑了﹍夠專業。（誰說一定要笑才叫做親切，無誤） 

「在末班車時段，協助一位推著行李帶著濃濃酒意的先生進行購票，進行到最後一個確認畫面時，出乎意料發現系統將座位劃在第一車廂，雖然旅客並未進行指定，但考量酒醉旅客的乘車安全及便利性，便向其說明：『因系統劃位車廂距離較遠，請稍候一下，重新幫您安排個座位。』並在遞交車票後指引其使用電梯上樓，旅客離開櫃檯前，微笑的說了一句：『謝謝你，林小姐。』很開心能讓旅客感受到我們的用心。」 

「新年疏運期間，一如往常穿梭於車站大廳與驗票閘門之間，因為是節日的關係，部分旅客是第一次搭乘，亦不乏有許多到車站瞭解或索取優惠方案DM的民眾，所以服務台總是被滿滿的諮詢人潮包圍；隱約中看見服務台角落佇立著一位腳受傷的男士，於是趨前詢問有什麼可以幫的上忙的。原來先生是第一次搭車，欲詢問如何購票及搭車等細節，經向其說明便推了部輪椅出來，請他坐著稍候，並代為至窗口購票、安排座位、協助乘車導引預約 （針對身心障礙或行動不便之旅客，高鐵車站及列車上提供專人的引導協助），使其順利且快速的完成第一次的高鐵旅行；我相信這趟旅程中一定帶給了他有著相當的感動，所以在其旅程結束後便捎來了封感謝信，謝謝旅客對我們的肯定，也祝福他早日康復。」

「晚間十點多，陳先生匆忙自站外奔跑到旅客服務台，慌張的表明要領取所遺失的皮夾（內含多張證件、信用卡及現金）；因當天並無接獲領取皮夾的案件通知，加上他已經緊張到無法有邏輯性的說明，當下與服務台另一名同仁一面安撫其情緒，一面拼湊出陳先生所搭乘的車次、自由座車廂座位及遺失物特徵後迅速聯繫相關單位協尋。在等候回覆過程中，利用與其對話以分散他焦慮不安的情緒，得知原來是因身體疲累又匆忙趕著下車，才迷糊的將皮夾遺落在車上。稍後，接獲通知其皮夾已被拾獲，當下先生絲毫未猶豫即表明立即要搭車前往領取，孰不知當時已近北上末班車時段，若直接前往將無其他列車可返回台南；基於同理心亦不捨先生身體疲累又得為此而來回奔波，即協調其他部門協助，以最快的方式透過末班列車將皮夾轉送回車站；當他領回皮夾時開心的頻頻致謝，並肯定我們的服務態度及效率，這全歸功於我背後有一個堅強的團隊。」

「夏日午後，一對年輕夫婦懷抱著一位約兩歲的小朋友，至服務台詢問車站有無提供尿布，因小朋友頻頻拉肚子故已無尿布可更換；先指引其前往站內超商購買（當時服務台尚無提供尿布服務），過一會夫婦倆又折回來詢問車站附近是否還有其他銷售尿布的地方，因超商內的尿布恰巧也銷售完畢，且他們已經買好車票一定得搭乘下一班北上的列車。將心比心，自己也為人母（當時我的小孩才兩歲多，出門一定會帶備用尿布）深深了解此時的窘境，一來擔心小朋友包著臭臭的尿布身體不舒服容易哭鬧，二來擔心如此上去搭車連帶會影響附近座位旅客的乘車品質；靈機一動，想到我的皮包內剛好有兒子的備用尿布，便提供給他們應急使用。換過尿布後，看他們一家三口愉快的上樓搭車，這時也讓我感染到這份暖暖的幸福。」 

『總是覺得車站就像是自己的家，身為這個家庭的一份子，就算是微乎其微的事，也會讓我微笑並認真的獻上一份關懷；把眼前的旅客當成是家人般，並把握每一個接觸的當下，懷抱著愛心、耐心、細心、同理心，並不求回報的給予，在付出的同時，何嘗不是另一種的收穫。』

UDNireporter吳漾/台南