由於居住北部，除了最常出發的新竹站之外，幾乎都混...不.不..都常只會往來於北部車站通勤，偶爾南下台中轉乘及左營抵達，對於那朋友口中「鳥不生蛋有點荒涼的嘉義、台南站」還真的非常少去。上回經過嘉義站時，看見這位身材魁梧長得斯文的仁兄，與那旅客親切互動印象深刻。雖然鮮少有機會與他們聊上幾句，但只要曾經在月台短暫碰面，多多少少我對這個人就會有些印象，這回車站推薦人選嘉義站恰巧剛好是他，他是潘瑞成、Payton Pan。看過他分享的小故事，總會覺得其實這倒比起南部鄉親喜愛的「豐水釋迦」來得有意思多了。(笑)

《鄉下阿嬤純樸、熱情的心》有一次值月台勤務時，當列車駛離月台後，遠遠發現自由座車廂那兒有位年老的婆婆拖著好幾件大行李，於是上前協助婆婆，路途中尋問婆婆是否有家人來接送，婆婆說他只有一個人，是到台北探望兒子及孫子的，她會搭公車回家，此時婆婆臉上充滿笑容的對我說，還好有高鐵，以前她一個人住在鄉下，每次想到要去北部找孫子的時候，都因為害怕不會搭車而不敢出門，又不好意思一直麻煩工作中的兒子回來載她，這種孤單的生活過了好幾年了，一直到去年她的兒子帶她來搭高鐵，她才知道原來這麼方便，一開始她兒子都會幫她申請乘車導引的服務，後來熟悉之後就自已一個人搭車了，她說現在都會常常帶著自已種的菜或水果去給孫子吃，人生到她這個年紀能這樣就很滿足了。

婆婆覺得車站有乘車導引這種服務很好，很有人情味，要留給比她更需要的人使用，並笑著跟我說，等她老到走不動了再來麻煩我們服務，看著他那被太陽曬的又黑又充滿皺紋的臉，但卻總是能保持著善良又熱情的笑容，讓我覺得掛在我們臉上的笑容，是否也能跟他一樣的純樸、自然，這種笑容是發自內心的，而不是那種為了目的而裝出來的笑容。

無論是工作上或是平日生活上，服務別人也受人服務，適時、適當的禮讓，也能讓自已Young起來唷！

《人與機器的不同》有次休假準備與家人搭乘高鐵至台北旅遊，到車站才發現售票窗口排隊人潮眾多，於是改至TVM購票，當我點選至一半時，聽到耳邊幾位中年婦人討論著是否要用自動售票機買票比較快，我買完車票後看看離搭車時間還蠻久的，於是問問身旁的那幾位婦人是否需要幫忙，他們表示會操作機器，只是不喜歡用機器買票的感覺，這令我感到非常好奇，因為一般不喜歡用機器的原因大部份是因為不會操作或者售票窗口是沒人排隊的時候，而今天這些條件都是不成立的。於是我跟他們說如果去排隊這樣應該會趕不到他們要搭的那班車了，他們後來決定還是等下一班列車，比較喜歡至窗口購票的感覺。

他們表示窗口買票時，站務人員都會很親切的問侯，有時如果要問一些票務問題或優惠時，也會很熱心的幫忙查詢及回覆，買完票要離開的時候，也會提醒搭車的方向及時間，而機器都是冷冰冰的，雖然一些票務優惠資訊都會公告張貼車站公佈欄，但是趕車的人或是一般要買票的人哪會有時間站在那兒研究，有時候外地人第一次來這個車站，用機器買完票，卻不知去那兒搭車，所以他們寧願選擇稍作等待，喜歡被服務的感覺多過於快速、便利極冷漠的機器。

這終於讓我明白了，原來多數旅客雖然趕時間搭車，但他們內心其實是希望能接受到更溫暖的服務，而這不只是單純的快速、便利而已，就如同旅客所說的，再多的標示，也比不過一句簡單的提醒。當下我心裡有著一股莫名的感動，原來大家的努力，旅客是有感受到的，而且旅客喜愛我們的服務是可以超過快速及便利的機器。

UDN ireporter 吳漾/ 嘉義