從台灣高鐵首航日開始，七年來因公務搭乘過無數次列車南來北往，認識了許許多多高鐵人，但每回看到他們名牌上出現那個「吳」字，似乎格外讓人感覺特別親切。每當在月台或是列車上遇見他，看他與旅客間的互動總是格外貼切，上一次與Ruby南下北返時搭乘到他服務的列車，Ruby還特別誇讚他「真的非常貼心，他對旅客服務的小細節還真仔細」。那天正準備驗票時遇到一位婆婆暈車想嘔吐，他馬上蹲下身不斷安撫這位婆婆，並趕緊以無線電通知組員送來嘔吐袋及熱開水，離開前還不斷向他家人提醒，若臨時有狀況時可以按前端門邊求助鈴，即刻可以來為他們提供後續服務。

他是Penny Wu，就如同是我家阿妹仔一樣，加上同樣我們都是南部高雄在地小孩，因此看見旅客滿懷感恩的心，我們也跟著分享到這份成就感，Penny總是很謙虛的說：「這沒甚麼啦，我們工作上應盡的一點點責任。」站在第一線面對服務旅客，每天總會有許多與旅客間互動的小故事，我倒覺得他告訴我這個個案很貼心，若沒有很仔細用心去觀察，肯定也不清楚原來我們是可以如此輕鬆去幫助他們。

『記得那時高鐵便當剛上市，在Disabled Seat 7/14A 的這位旅客很高興地買到了便當，迫不急待地想要拆開來享用，正好巡車廂經過的我無意間，發現他一直在便當上摸來摸去似乎是不知該從何下手，我便往他方向走去 並告訴他：「我來幫你拆掉便當外的塑膠膜，他向我說了聲謝謝。我告訴他，不用客氣！請慢慢享用」

當我要轉身離開時我又發現，他似乎又打不開便當盒的塑膠蓋子！這時，我才發現原來這名旅客是位不易被發現，需要協助的視障朋友。

我連忙的向他表明我的身份告訴他：「我來幫你打開便當，再告訴他我幫你拆好筷子了。」順手牽起他的手，並把筷子交到他手上再帶著他的手，告訴他，今日便當裡所有菜色的擺放位置，看著他滿心期待地吃下第一口 我才放心的離開。

再次回來看他時，他已經把吃完的便當包好放在桌上。我問他，今天菜色還滿意嗎？他說：「非常好吃，也非常感謝你的幫忙。因為不想麻煩車上人員，所以他忍著餓，試著慢慢地要自己打開便當」

他問了我的名字，說要寫讚揚感謝。我告訴他 「我是列車長！我在車上的快樂是來自於服務你們，看見客人安心，滿足的笑容和一句真心的謝謝，辛苦了！而不是那封讚揚信。今天能讓我服務到你，我真的覺得很開心！」 』

曾經看過高鐵那「六個包子」的廣告，總讓人感覺是特別經過包裝宣傳，但當每次搭車時親眼看到這些互動畫面，這可都是出於他們那份最真誠服務旅客的心，永遠不用刻意經過包裝，這也是我長時間喜愛選擇這樣的旅程交通工具，因為他們總是如此貼心。

UDN ireporter 吳漾/ 台中