搭了近七年的高鐵列車，每回從新竹站穿堂經過時，偶爾會遇見一位非常熟悉的身影，常會看見他拿著無線電連絡、或蹲下身來撿拾旅客掉落的票根或是垃圾，他是我看過最沒有架子的主管，這還真會讓我想起高鐵大家長「歐董事長」那平易親民和藹的笑容，他是郭振東，前新竹站現任嘉義站副站長，大家總喜愛稱呼他一聲「東哥」。

記得小時候住高雄縣（現已經改制為高雄市）鄉下，每回遇見左鄰右舍或是大家見面的第一句招呼語：「呷飽未」(台語，意指你用過餐了沒的關心語) 每回遇見東哥，他總是會很貼切的如同這樣的問候，令人覺得格外的溫馨。

回憶東哥當時還在新竹站，曾經與我分享過的小故事…

「七年前的一月五日，高鐵列車在眾人期盼中正式通車。當看到第一班列車緩緩駛進車站月台時，心裡感動，難以言喻。高速鐵路確實帶給台灣民眾運輸便利及促進南、北經濟活動，真正實現一日生活圈。 車站旅服項目林林總總，舉凡售票服務、查驗票作業、遺失物處理、轉乘導引及月台安全維護等等。在旅客服務中，有一件讓我印象深刻的經驗。猶記得今年2月初，有一天晚上約九點左右，服務台通報旅客拾獲一隻博美狗。當下心想遺失物種類甚多，這還是第一次處理「有生命」的遺失物。念頭閃過之後，立刻請人找來一個紙箱，把小狗放入其中，再擺放一個水杯，然後搬至票務辦公室照顧。經過多次廣播，直到晚上十點半，才有一位民眾神色匆匆到服務台詢問是否有撿到一隻博美狗。經過描述及確認後，將小狗帶至服務台。當小狗見到主人時，迫不及待跳進主人的懷抱並且舔著主人的臉頰。此時失主臉上露出失而復得的喜悅，並頻頻向我們道謝。看著失主抱著小狗滿心喜悅地離開，除了慶賀他們能夠再次團聚外，心中也如釋重負。

搭乘高鐵列車南來北往的旅客眾多。在提供服務的過程中，經由點頭問早道好，到後來就和旅客成為朋友。記得有一位年長旅客穿着樸實且平易近人，經常搭乘高鐵到新竹站。在一次的寒暄中，才得知他是一家上市科技公司的副董事長。公司設立在新竹科學園區，除了國內營業據點外，在國外也有分公司及總代理。他說以前都有司機開車接送往返板橋、新竹，現在有了高鐵之後，就不用司機接送，因為高鐵安全舒適服務好，準時又不用怕塞車。」

他是員工心目中的好長官，記得他準備調往嘉義站時，新竹站同仁為他舉辦的歡送餐會，還特別告訴遠在高雄出差的我，想給東哥一個驚喜讓我充當神秘賓客，當我最後一刻出現餐會時，看見他那驚訝時動容的眼神，讓我深深感受到為何他是如此的深受同仁喜愛。雖然我不是高鐵員工，但因為搭乘列車而讓我認識高鐵也有許多像東哥這樣的好長官，難怪高鐵員工總是會露出那最真誠的笑容來面對旅客。

新竹站高鐵同仁心目中的東哥

Clara (李科慧)：東哥是個沒架子的主管，就像爸爸一樣照顧關心我們！！

Marianna(何柔葳)：寒冬中溫暖的太陽，像爸爸般得照顧我們。

「平常會不定時到各個執勤地點去關心車站人員工作狀況，秋冬早晚溫差大，會以無線電告知月台站務員及其他站外工作人員要多加件衣服，注意保暖。車站人員都覺得揪感心耶。」因為以這份貼切的心出發，也讓我們搭車的旅客深深感受到高鐵的這份溫暖。

UDN ireporter 吳漾/ 嘉義