昨日因機車無法發動，於是到一家連鎖機車修理店，原想服務應該與統一超商連鎖一樣，但結果確令我反感。

車子因電流太強，導致電瓶液會外漏，於是修理員將電瓶拆解，以及檢查濾網及尺輪是否有被腐蝕。這樣的檢查程序我認為沒有問題，但重點是我詢問他，我的電瓶液會外漏是要如何解決，結果他說：「必須將電瓶更換，最好將整流器及線路更換；另外你的車子還有…損害要換，須要一起更換嗎？」

記得每一次我去修理機車，總是會要我換東換西的，但問題就是我的問題並沒有解決。好戲還沒有說完，最後，因身上錢帶不足，於是找老婆來付款。結果我老婆問修理員：「是否電瓶，日後電瓶液會外漏可以解決」，修理員最後回答：「是」。

這樣的結果讓我體會到：服務的好壞在服務人員的心態上。

服務人員是代表公司品質與滿意度的第一線，服務人員的心態與品質更是教育訓練重點，有時因客戶的刁鑽或不禮貌，服務人員還是必須以禮相待；接待人員更不應該有選擇服務的客戶類型。

現在民眾對於服務的要求越來越高，服務提供者更須隨時瞭解與注意服務人員的態度與品質，並教育訓練及輔導，當公司的服務品質提升後，顧客自然會再繼續上門囉。