從大學教職退休之後，L教授並沒有閒著。他接任了一家公益基金會的董事長，基金會有超過二十年的歷史，社會評價相當不錯。透過朋友介紹，他約我在週未的上午喝杯咖啡，想聽聽我對他新工作的建議。

對於這個約會，我本來只是抱著認識新朋友的心情前去。他的專業是企管，又在國立大學教了那麼多年，應該是我向他請教和學習。

那次聚會聊了兩個多小時，大部分的時間都是我在說。說再見時，我特別請他別介意，我這個人平常話不多，一切都是有感而發，有些話說得也許太直，請他多包涵。

幾天後，L先生寄來一封電子郵件，希望我去和基金會的幹部和董事與顧問們談談。對於這樣的邀約，我通常是很樂意的，總覺得認識新朋友也應該可以吸收到新知識。而且，知識這種東西永遠只會越分享愈豐富，怎麼看都是我賺到。

但是，該講什麼呢？

L先生說，就把我那天跟他說的再說一次。

我其實不太記得那天說過了些什麼，只好憑著一些記憶做了些簡單的整理。而且，我特別拜託L先生，只說二十分鐘，其他的時間該由基金會的其他朋友來說，讓我也學點新東西。

答應了這個邀約之後，我忽然覺得這件事比我想像得難。因為聽講的人太多元，有基層有高層。要講的內容又涵蓋太多層面，從策略到產品，從生產到行銷。這些考量逼得我去整理出了一套架構。

花了一些時間準備之後，我依約去做了分享。當我走進去會議室的前一刻，忽然發現我整理出了一些通則性的架構，這些架構放到各行各業其實都是解釋得通的。

這個基金會的主力產品是一本雜誌，二十多年來，雜誌走過黃金歲月，發行量從數萬份跌到今天只剩七千多，這也意味著基金會其實面臨著更多的困難，比如收入的減少和會員的流失。

在疏理基金會所面臨的難題時，我理解到今天任何的企業都面臨著三個同樣的根本挑戰：

第一個根本挑戰是“表與裡“，”表“指的是品牌，”裡“指的是產品，這是生產和行銷的工作。產品是品牌的根本，要先把產品做得好，品牌才有好基礎。相反的，如果產品不夠好，行銷反而是一種自殺行為。

第二個根本問題是“內與外“，這個問題和第一個根本問題是扣連在一起的，”內“指的是公司內部的工作者，”外“指的是外部顧客。這兩者又串在一起，一個公司不能沒有未來的消費者，而未來的消費者則來自未來的生產者，這是社群的工作，產品和品牌都應該從社群出發。

第三個根本問題是”實與虛“，這個問題又和第二個根本問題扣連在一起，“實”指的是實體通路，“虛”指的是網路。想把社群經營好自然必須透過這兩個通路的整合。

那個週未夜晚，我就這樣班門弄斧的分享了這些想法，也期待這家基金會在L先生的帶領下走出新局面。