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2009/04/26 21:42:53瀏覽1055|回應0|推薦0 | |
溝通的藝術在於能將自己想表達的意思完整的說明白之外,而且還能不傷害到他人。 夫人的溝通藝術算是不及格吧!
A員工幾乎天天都會被老闆罵,原因在於A員工每天總會做錯一件事,不管大事小事芝麻綠豆事,總是會犯錯,「人非聖賢,孰能無過。」偶爾犯錯可以原諒,天天犯錯就有待商勸了。A員工已經在此工作了兩年多,店裡每天要做的事情幾乎一樣,什麼事該先做,什麼事可以緩一點,事情的輕重緩急他總是搞不清楚,交待給他的事情,也常常會出狀況,而且他幾乎天天遲到,對於這一點,老闆已經不打算計較,對於慣性遲到的人,今天念他說他,他也許會警惕自己早一點起床早一點出門,但是這種積極的行為也許只能維持兩三天,接下來的日子他仍是被自己的慣性又拉了回去。他可以有很多的藉口理由來為自己辯駁,但是遲到就是遲到,任何藉口都是多餘。一個月遲到個一兩次這可以原諒,但是一個月只有兩天準時就真的太過分,老闆會耐住性子安慰的想,遲到總比沒到好。但是對於A員工做事情的態度隨著他做的時間越久,老闆越是無法忍受,「都已經做那麼久了怎麼還會犯同樣的錯?」這是他不解的地方。 柴契爾夫妻與員工的關係就像朋友一樣,說來店裡的員工本來就是柴契爾夫妻的朋友,所以我們用人性化的管理,沒有打卡機制全看員工本身對工作的態度。如果他重視這份工作就會戰戰兢兢的完成自己分內的事,不遲到不早退。就算遲到早退或請假,夫人也不會扣薪水,但是柴契爾夫妻這種「放縱」與太講「情面」的帶人方法反而讓咱夫妻倆難以管理員工。因為遲到早退請假都不會扣錢,沒硬性規定與懲處,所以員工便不放在眼裡?! 記得唸書時在某工廠打工,上班下班都必須「打卡」,早到打卡是沒有加班費的,但是遲到就一定會扣錢,很多人的想法是遲到扣錢是自己的事,錢少領了點也是我家的事,我甘願被扣錢又怎樣,大不了這個月節省一點而已,這是自私的想法,他們不會考慮到今天他一個人的遲到,可能會影響整個工作團隊,每個人在工廠都有自己分內該做的事,某一個人遲到,主管就必須趕緊調派人員到場支援,這影響了整個工廠的運作,以及團隊的精神。但是自私的遲到者卻往往只認為頂多被扣錢領不到全勤而已,沒什麼大不了的,這種只想到自己的人,思想永遠就是這麼一個小區塊小格局,往後的作為又能成什麼大器呢?!
我們常常會拿自己的標準去要求員工,但是每個人看待事情的標準與準則不一樣,我覺得員工做事的態度不積極不認真,但是員工本身對自己的工作態度卻是非常肯定,他覺得自己是盡心盡力的在為店裡做事,但是他的努力卻好像沒有得到認同。因為他的認真努力已經竭盡他所能,但是在老闆眼裡卻還不到位,覺得他只是敷衍了事,老闆的標準太高,員工的標準太低,就因為這樣的落差,老闆會生氣、會不滿員工的做事態度,會指責他,罵他,但是員工只覺得是老闆吃錯藥了,還是跟老婆吵架?幹麻這麼凶巴巴的找他麻煩?他不知道自己錯在哪裡,只知道自己每天認真工作還莫名奇妙要挨老闆罵,沒有被肯定與認同,覺得自己很委屈。
夫人總是在事後勸老闆,因為他是「員工」,我們不能拿自己的標準來要求員工要做得跟我們一樣好,這家店不是他的,他有認真做事就該偷笑了,他會混水摸魚是因為他只是領薪水的員工,你不能要求他要做得跟我們一樣好,如果他能做得跟老闆一樣好,他何須還給你請,他早就自己當老闆了!夫人這種想法也許太過消極,但是當你遇到如此之員工,只能這麼安慰自己。 站在員工的立場,我總是心疼A員工每天被老闆罵,總是希望他能把老闆交代給他的事情做好。但是身為一個經營者卻又覺得他怎麼會事情都做不好,就好像媽媽逼著考試總是不及格的孩子唸書,每天盯他念書,結果他還是不及格,這孩子不笨,反而聰明的很,他可以找很多理由來替自己辯白,他有很多的鬼點子是你想都想不到的,只要是他有興趣的事物他的腦袋瓜比你還要靈活。可為什麼就是唸不好書?因為他的心不在書上,他看到書本就想打瞌睡,他只是不喜歡念書而已。 A員工給我的感覺就是如此,他的心不在這裡不在這家店,這個行業不是他想做的,當初來這裡上班只是想要先有個工作有個收入,或許是騎驢找馬的心態,但是這一待就是兩年多,老闆也曾經問過他,對自己的未來可有什麼願景,剛開始他會說想跟老闆一樣將來可以自己開店當老闆,時間久了,他反而說沒有什麼願景,只要老闆做什麼他就做什麼,或許這又是他鬼靈精怪想討好老闆的說詞,且不論是想自己開店或繼續當員工,前提之下都應該要認真學習虛心求教才是,但是當夫人與他溝通他的工作態度不夠積極認真時,他卻是氣憤的表示自己如此勤奮認真卻得不到認同,夫人頓時備感無奈與沮喪。「積極、認真」這是摸不到的東西,是「虛」的,所以每個人對「積極、認真」的定義與程度也截然不同,我只能跟他說,我們是以一個經營者的角度來評量員工的表現,當員工沒有達到老闆的標準時,為了讓他能繼續在店裡工作,也為了店裡的氛圍,我是必須要去教他指導他,讓他能盡量做到完美,他聽得進去就虛心接受與改進,若對於老闆的指控不滿或無法接受時,最壞的結果就是另謀他職。
員工之間還常常會計較領一樣的錢為什麼別人事情都不做,或是某員工領得錢比較多,事情卻都是自己在做等等…,這是觀念問題,當個員工只要把自己分內的事情做好就好,別人有沒有在做事老闆會看。但是員工的心態卻會不平衡,老是想著他不做我也不做,那麼老闆請員工來幹麻,都放著給老闆做或認真努力的員工做,尤其是丟給新來的菜鳥,結果認真的菜鳥員工被加了薪,老鳥還在後面罵老闆不公平…。 暫且不論A員工積不積極,認不認真,最基本的守時,不遲到不早退都做不到了,還遑論其他事能做得多好,若是事情能做到讓人挑不到毛病的地步,相信他遲到的問題也不會有人在意了。好比夫人高中時也曾在醫院的美食街上班,早上六點上班,但是夫人卻總是快七點才打卡,自己遲到就理虧,所以在工作時夫人格外的認真負責,一方面也怕被責備常常遲到,一方面也是在為自己遲到在做彌補,即使到了下班時間也不敢準時落跑,總是把事情完成一個段落才敢離去,所以夫人每個月的薪水不但沒有被扣,還總是加了兩千塊的獎金。夫人講述念書時在外打工的狀況給老闆聽,老闆漠然的笑著說:「所以現在你才可以當個經營者啊!」。當然這是老闆放鬆心情說的玩笑話,但是正常來說,明知自己做錯就要懂得彌補過錯不是嗎?而且知道老闆生氣了就應該更警惕自己千萬別再錯了啊!
唉!員工難為,老闆又何嘗好當。 領人家薪水的就認真做好自己分內的事情,把老闆交代的事情完成且不犯錯,自然就不會被指責,薪水也可以越來越高。好員工對於老闆的責備會加以改進虛心檢討,提醒自己不要再犯錯,另一種員工對老闆的責備只會心存抱怨,他們會檢討,但是不是檢討自己,而是檢討老闆只會找他麻煩,嘴裡還會虛偽敷衍的說自己會改進,背地裡卻把老闆罵成一條狗。 當老闆的度量要夠大,氣度要好,要多站在員工的立場想,即使被罵是條狗都還要「汪汪」地叫著,對人搖尾乞憐。人總說帶人要帶心,柴契爾夫妻當了這麼久的經營者,還是一直不斷在學習一直在修正與員工之間的互動關係要怎麼拿捏,這門課程,其實與婚姻一樣,要不斷琢磨修正、互相包容、學習與體諒,才能圓圓滿滿。 |
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( 心情隨筆|工作職場 ) |