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2009/03/25 10:57:53瀏覽65|回應0|推薦0 | |
這是一篇有關「品質觀念」的好文章,品質必須達到要求的精準度才夠 資格稱做「品牌」。好的學校或好的公司,其畢業生或產品品質優良,
差的公司產品有如夜市叫貨攤的 零碼 貨物,普遍馬虎、草率、誤差大。
想做一位具優良「品牌」的人士,本文章值得玩味。
半個屁股 ‧王文華
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張
兒童椅。 「你們的員工餐廳還有兒童椅?」 「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,但我們總要預防那種『萬一』!」 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ! 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 大部分的航空公司空服員會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也 睡不著。 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 工作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏 ! 。 他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 他們有耐心和能力把例行公事做到完美,和二流之間的差別就在細節。 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,是大家最 不屑一顧的美德。 所以,就叫我龜毛吧!因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是 因為我行走時少了半邊屁股。 |
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