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| 2008/12/25 19:00:41瀏覽733｜回應0｜推薦3 | |
| 記得初次搭機出國是從桃園中正機場飛去日本轉機到波特蘭入關, 再轉美國國內線. 一路搭的都是當時的西北航空. 唯一僅存的印象是乾淨明亮的日本機場與難以下嚥的機上餐. 之後還搭過的還有韓航, 漢城轉機時因為等待時間較長的關係, 韓航還招待去半日漢城遊帶飯店午餐. 那時對韓航的服務感覺還挺不錯的. 自從台灣的民營航空公司成立後, 來往台美幾乎全數都是拿這它家的綠色會員卡搭它家的航班. 次數多了, 自然就升等而能施施然的走進它家在機場的貴賓休息室. 其它在機場的服務項目好像也都用的很順手, 絕無適應不良. 有一次因為自己日期記錯, 到了機場才發現, 哈哈哈, 早了一天. 一路排後補轉三次機回台, 竟然都補上沒耽誤當晚的約宴, 其中一段還補上升等艙. 只是長久以來...隱約中覺得那兒不順不對勁, 只是說不上來罷了. 三年前吧, 一次獨自因公事搭它家美台間的長途班機, 途中不記得是為了何事要麻煩機上組員, 空姐來來往往, 竟然招不到一位. 每位空姐似乎都是在執行它務時才經由我旁邊走過. 就像下雨天台北的街頭, 滿目的小黃, 沒一輛是空的. 那當下, 就像機長轉亮"請繫上安全帶"燈號一般, "登"的一聲, 一盞字幕燈在我腦中亮起..."照表操課". 原來對它的機上服務一直有捉摸不到的異見就是這四字. 但是也就如此不了了之, 因為搭它的班機用它的網站去它的櫃檯習慣了. 嘿嘿嘿, 今年因為要去香港參加一場婚禮, 經由旅行社買了機加酒自由行的票. 由於行程的關係與酒店位置的選擇, 結果搭的是華航的飛機. 那時心裡還嘀咕了一會. 畢竟沒搭過華航, 而且聽到的多是負面評論. 既買之, 則試之囉. 當初發日到了候機室, 竟然廣播說因機械問題而班機起飛誤點. 挖哩勒, 不會今天讓傳聞成真吧. 終於等到宣布登機, 強拉著忐忑的心走進機艙. 迎面來的昰親切笑臉的招呼; so! 哪家不是如此; 走到位子附近時, 正在招呼同行人的行李與位子時, 幾位男女空服溫和體貼的詢問每一位乘客是否需要枕頭毯子, 因是短程飛行故座位上未事先放置. 而且確確實實的服務到每一位在附近的客人而無一遺漏. 這看似小事一樁, 但是細節上最能顯現出服務品質的差異. 另一家鄰家小妹風格的服務相形比較之下就……哎, 怎麼說呢, 真的就只是照表操課. 有得比較之後就更留心注意了. 一週後, 又拿著綠色的會員卡搭機越太平洋. 漫長的旅途, 一切都普普ok啦. 晚餐點服務後, 艙內的燈光由明轉暗, 多數乘客相繼入睡. 多數空姐們也消失幕後. 淺睡一會醒來後, 起身走往機尾的洗手間打算去整理一下, 進入前聽到一旁的布幔後傳來竊竊私語, 嗯. 還有人在值班. 梳洗一番後拉開門正當要步出時, 冷不防幔子掀開一陣風閃出一人迎面而來, 眼看著就要撞個滿懷(ㄜ, 我好像不會吃虧哦), 雙手門旁一撐踏出去的一腳硬是凌空懸住. 嘿嘿, 那綠衣可人兒倒是沒事般的頭也沒回的往前走, 反倒是布幔後另一位袖子上有槓槓走過來道不是, 問問我是否被風刃刮上臉(自己想像ㄉ啦). 反正雙方沒傷亡小事一樁, 算了. 回坐位去吧. 哪知黑漆漆的走道才走道一半，一個濛濛黑影迎面過來，到近處才瞧出又是一件綠制服. 眼看就要正面對撞上時, 竟然是我閃一旁讓路, 由她先行. 黑暗中認不切卻是否是同一位. 回到位子坐定後, 想想, 真是, 服務的品質是在細節裡放大顯現. 這麼多年了, 鄰家的小妹們也該長大成熟了吧. 長久的青澀會變成怠慢的習慣. |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
