<星馬旅遊系列002>    

      新加坡旅遊網路化  

好友小葉搬回台灣五年後回雪梨舊地重遊，讓我想起了那段窩居雪梨到處遊玩的幸福日子。台灣的親戚們以為我淪落在異鄉吃苦受難，其實我玩得可開心哪！這實在都是因為我有小葉。

小葉爲什麼可以為我們這群媽媽們創造幸福與歡樂呢? 因為她會上網。

每逢假期，小葉就在網路上搜尋旅遊的景點，並且安排行程，訂位訂票，通通事先在網路上規劃完成。我就跟著不必動大腦就有得玩了。

(這是這次小葉返雪梨帶我去玩的Cremorne Point，棒吧！但與今日主題無關，下次再介紹。)

因為要到新加坡遊玩，我開始學習小葉的旅遊規劃功夫。上網，我是早就會的啦，但是從沒碰旅遊這塊園地。連訂機票，都還是找來往十幾年的旅行社。

既然要去新加坡玩，想想就坐新加坡航空吧！

我上網搜尋，好幾個旅遊網站都去加入了會員，最後，不得不承認新加坡航空的顧客網路系統是全世界最好的。網路購票，輕而易舉。行程安排，全部搞定。

這就是精打細算、講究效率的新加坡人，充分發揮網路服務的功能，不知爲新航節省了多少人力。不過話說回來，這也讓傳統旅行社恨得牙癢癢的，生意跑到網路去，旅行社也多出了失業人口。

近年澳幣不斷升值，油價也不斷調升，亞洲及大洋洲航線受到這些因素的衝擊，航空公司都不敢開放半年後的機票讓顧客預定，惟獨新航敢在網路上賣。我不禁對新航的電腦軟體是哪一家科技公司設計的這點，充滿好奇與敬佩。

(新航的網路顧客服務是最強的，直接訂票訂位，不知哪家軟體公司為他們設計的?)

機票訂好了，該訂旅館了，照樣在網路上搜尋。

真不是蓋的，琳瑯滿目，任君選擇。高中低，什麼價位的都有，全都上網了。

讀友可能覺得這有什麼希奇?現在哪家旅館或飯店不上網? 騙三歲小孩嗎?

誤會誤會！單獨的旅館上網的確沒啥希奇，但要連線到那麼多旅遊入口網站，這可不容易。就像你設計好自家產品的目錄簡介，還要拿到媒體上去登廣告，登一家還不夠，最好每家相關媒體都登出，才能增加能見度嘛！

那些專業的旅遊入口網站也很不簡單，可以蒐集齊全那麼多旅館、飯店，加以分類、介紹、開放訂位，也不容易。不過我承認，新加坡就鼻屎般大小嘛，就算全部資訊蒐集齊全，也不難。哪像澳洲幅員遼闊，網編要實地去蒐集資訊，那怕走得腳都快斷了，也難不挂一漏萬。

讀友會問，上網訂旅館，光看網路上的照片準嗎? 會不會和實際狀況有差距?----真是大哉問！英雄所見略同。因為這點疑問，我也是有的。

拜網路購物流行風所賜，現在的專業旅遊網站都會開放讓網友寫出自己消費後的感想與意見，還做滿意度評比。我原本看上一家價格不貴的豪華旅館，照片看起來很不錯，可是被旅客吐糟，一個旅客給惡評可能不能相信，但曾參殺人，講三次就夠了。我當然把那家旅館趕快從考慮名單中刪了。

(網頁上這些星星就是顧客給這家旅館的評比，看看消費者真正消費後的心得，再來做選擇，保準錯不了。)

看完琳瑯滿目的資訊，我要下手訂旅館了。

先要加入專業旅遊網站當會員。我選了一家叫Hotel Travel的網站，網址就直接是www.hoteltravel.com。看網頁設計，應該滿有規模的。

可是跟電腦打交道，還要付錢給電腦，心理總是怪怪的，會不會被電腦騙呀?

我想這家網路公司八成也了解顧客的心理，於是要求服務員(agent)上網待命，用網路即時通訊(Messenger)和顧客通話聯絡。想要和服務人員通話，你可要先選擇用哪個語言講，我打進「中文」，哇，沒有會中文的服務員在當班，只好用英文！

(網頁左下角這個帶著耳機的小姐，就是這家網站的服務員。帶個耳機，表示正在當班，可以和顧客用即時通訊講話。) 選好旅館付好錢，心中落實了，準備去玩囉！