對於這項消息，除了有點可惜的感覺之外，我倒沒有太多的想法。因為目前南來北往的交通工具，已經習慣了搭乘由「野雞車」合法化經營的國道客運。 

        其實，以前在北部工作的我，是鐵路局的忠實顧客。總覺得火車寬敞、平穩、舒適，加上為節省時間，常習於夜間搭車南來北往，而那時候的夜間火車，總會在深夜轉開昏黃的夜燈，方便旅客把握時間閉目休息。可惜，後來似乎是基於這樣的好意反倒容易成為竊賊下手行竊的良機，因此，夜間時段就改成了燈火通明。加上，後來覺得搭乘火車太過吵雜，不僅是上下車的、還有來來往往於車廂中找位子、購物、上廁所的旅客以及全車服務的販賣人員，如果不巧有活潑好動的孩子在同車廂，那就更熱鬧了。尤有甚者，每每遇到年節，座位一票難求也就罷了，就算搶購到座位，不是睡覺的時候，總覺得擠在座位邊的陌生人似乎正不可避免的「欣賞」著自己的睡姿，就是想去上個化妝室，卻被滿坑滿谷的人潮擠得寸步難行。完全失去了搭乘火車的怡然閒情。 

        於是，國道客運合法營運後，我就「變節」了！ 

        而其中，又以仍有女服務員的某家客運最教我青睞。一則，回想起以前公車上有車掌小姐服務的親切；二則，多個女服務員好「監控」司機先生，總感覺多了分保障。再加上還有茶水、點心、毛毯、視聽設備等附加服務，那就更能擄獲人心了。 

        而在這南來北往的旅程中，這些女服務員的工作態度，也給了我許多的感觸。 

        雖然「師出同門」，可這些受過訓練的服務員，卻有著截然不同的表現。通常，大部分的服務員都會依照「標準作業程序」，首先在車門邊親切的撕票根，歡迎乘客上車。上車後，逐個兒詢問需要、引導使用設施，並代表公司致歡迎詞及正式介紹全車的安全措施。有些，在行車間不僅隨時依乘客按鈴呼叫提供服務，更會主動探視詢問。在您到達目的地之前，服務員就上來提醒預備下車，並送上紙巾擦手擦臉。到達總站，則是更加親切的廣播，表達再次的為您服務的期待。一趟車，總是令人賓至如歸。 

        當然，也有服務員，將服務內容東折西扣，除了有「始」有「終」之外，全程只隱約聽見她盡責的在和司機先生聊天。有些，甚至連下車的提醒都忘了，讓乘客在到達終點時一臉大夢初醒的狼狽。 

        一回回的南來北往，遇見的隨車服務員，各形各色，乘客也不遑多讓，直教人看盡百態。 

        可我也不忘回頭端視自己。 

        想當初，這一行裡的每一個人，不也都是學過教育理論、輔導原理、教學方法的嗎？然而，日復一日，能莫忘初衷、一以貫之的，又有幾何？當初學校裡教給我們的「標準作業程序」，我們是更加發揚光大了？還是束之高閣？在我們面前的學生，都對他所獲得的「服務」滿意了嗎？ 

        我始終相信，會打分數的，不只有老師。 

        我始終不敢忘記，孩子也在為我打分數！ 

        就如同，每每坐上一部國道客運時，就攤開了心上的計分表……