兆豐銀出包 服務中斷四小時

我國重量級公股行庫兆豐國際商業銀行又出包了，昨（26）日上午因為網路防火牆卡板故障，導致108家分行的臨櫃交易及全部的網路銀行無法正常提供服務，時間長達四小時，金管會也緊盯這樁在小年夜突發的金融服務中斷事件。

兆豐金控昨日傍晚代子公司兆豐銀行發布重訊指出，服務中斷起自上午8時58分，中午12時55分已全部恢復正常。昨天是小年夜，民眾上銀行領鈔、換鈔、匯款人數不少，兆豐人員坦言，「被客戶K得滿頭包」。

該行除了快速找來IBM工程師協助，也以兩招緊急安撫客戶情緒。

首先，若是跟營業單位比較熟的客戶，可先把提款單寫好，與存摺一起留在營業單位，先把錢領走，等過完年後再來拿存摺。其次，若當日要匯款，兆豐銀營業單位會先給客戶錢，請客戶到附近金融機構匯款，但同樣要先把提款單寫好，存摺留下。額外增加的匯款費用，由兆豐銀負擔。

兆豐銀主管表示，初步推測可能是網路防火牆卡板故障，無法處理太長時間的交易，「100筆可能只有三筆成功」，以致昨日上午絕大多數的臨櫃與網銀交易都無法執行。

兆豐銀資訊大樓在台北市福州街，該行已兵分二路，除緊急啟動位於新北市林口區的災害備援系統，另也派人在春節期間加班，力求故障的硬體設備在昨日汰舊換新後，可於春節開工首日正常運作。

金管會相當關注兆豐銀當機事件，要求兆豐銀第一時間要申報重大偶發事件、立即向大眾說明情況、緊急修復等，並要求兆豐銀在春節假期後七日內，檢討內部可能的疏失並向金管會說明。

另外，兆豐銀必須立即提出替代方案，包含各分行經理親自坐鎮，協助臨櫃交易順暢、緊急維修電腦縮短停擺時間。

金管會官員強調，今（27）日更會嚴謹測試各銀行的自動櫃員機（ATM）功能，確保春節假期民眾資金運用順暢。

春節假期前，金管會已要求金融業者四項金融服務不中斷，包含自動提款機（ATM）、信用卡與電子支付、網路與電子銀行、以及客戶服務專線與服務不中斷。