2015-05-11 04:28:48 聯合報 記者孫中英／台北報導

金管會檢查局啟動歷年首見「消費者權益保護」專案檢查，首波針對壽險業展開金檢。檢查局表示，根據金融消費評議中心統計，壽險業申訴案及申請評議案件量始終最大，有必要了解壽險業服務現況，促使壽險公司服務更到位。

金管會主委曾銘宗強化金融消費者保護，任內除修改金融消費者保護法，針對不當銷售金融商品，增訂「懲罰性賠償請求權」，加重「銀行、保險、證券」三業的罰鍰處分責任；現在連檢查局也跟進，今年首度將「消費者權益保護」列為專案金檢項目，展開金檢。

檢查局表示，過去針對金融業做一般業務檢查時，也會檢查有關消費者權益項目，但今年首度列為專案檢查項目；首波已針對壽險業展開金檢，未來不排除針對銀行及證券業，也進行類似專案檢查。

壽險業專案金檢項目，包括：有無主動通知保戶領取保險滿期金，保戶若無領取，有否持續追蹤，若找不到保戶，滿期金掛在帳上，是否合理等。檢查局官員說，因為發現有個案，保戶已100多歲，但還沒來領保險滿期金，但台灣百歲人瑞不是那麼多，有可能是壽險公司通知「不到位」，應加強服務。

但壽險業者表示，根據壽險公會統計，目前壽險業「找不到」保單受益人領保險滿期金的比率「僅1個百分點」，機率非常低；雖然現行沒有任何一條法規規定，壽險公司須主動通知保戶來領滿期金，但通知客戶領滿期金，早就是壽險業「服務」的一環。

且市場競爭結果，幾乎所有壽險公司都會主動通知保戶來領滿期金，一是為服務客戶，二是滿期金「也是一筆新生意」，保戶有可能拿滿期金再買其他保險。