發死人財！ 澳銀行承認對往生客戶溢收服務費用好幾年

澳洲聯邦銀行（CBA）在一項政府調查中承認對客戶收取「財務諮詢」服務費用，但其實客戶根本沒有提出諮詢要求。更驚人的是，即使銀行知道客戶已往生，仍照收該項服務費，持續數年從客戶帳戶扣款。

澳洲聯邦銀行執行總經理瑪麗安•柏科維契（Marianne Perkovic）18至19日出席皇家委員會的聽證會，18日時承認對客戶收取服務費用但未提供相關服務，翌日更透露，即使客戶已往生，仍持續收費。其中一則案例顯示，該銀行理財顧問在一名客戶於2004年去世後，仍持續收取服務費至今。

銀行內部於2015年發現這項疏失後，未將理財顧問的行為舉報給銀行監理機構，只是建議發通知給客戶。該行強調，迄去年底為止，已將溢收款項合計共1億1900萬澳元（約台幣27億1600萬元）退還給客戶。